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工行网银证书问题解决流程.doc

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工行网银证书问题解决流程

工行个人网银无法找到证书问题解决流程 第一步:检查客户“开始-所有程序”中是否有“工行个人网上银行证书工具软件”,如果没有,请先安装工行网银助手为客户安装所有驱动和控件并优化系统。若有请至第二步。 第二步:在“工行个人网上银行证书工具软件-捷德-智能卡管理”中,当U盾插在电脑上时,“硬件令牌状态”是否有一个设备显示为“工作”,若状态显示为英文的,说明客户驱动安装有问题,请客户卸载后使用网银助手重新安装。若有显示“工作”的,请至第四步;如果全部显示为“不存在”,请确认客户手中是否为老版的半透明蓝色U盾,若是,请至第三步。若是目前使用的蓝白色的U盾,请客户尝试换一个USB口插U盾尝试。若仍然没有,请客户到柜面检查U盾是否正常。 第三步:在“我的电脑”上点击右键,选择“属性-硬件-设备管理器”,查看是否有一个设备是带有“感叹号”。如果有,将此文件拷贝到客户电脑中并解压缩。然后点击带有感叹号的设备,选择更新驱动程序, 选择从列表中或指定位置安装, 选择“搜索中包括这个位置”,点击浏览,选择starkey100-SRC”中的“XP”,点击确定,下一步即可。如果提示无法安装驱动,请点击返回上一步,重新点击浏览,选择starkey200-SRC”中的“XP”,重新点击确定。(老版的U盾无法从外表中判别为100系列或者200系列) 第四步:在智能卡管理中,点击“硬件令牌-显示硬件令牌信息”,其中公共内存已用字节数应为600多,则U盾正常,请至第五步。如果是0字节,证明此U盾未下载证书,请至柜面重新下载证书;如果可用字节为-1字节,说明U盾损坏,请至柜面更换U盾。 第五步:请客户查看,当U盾插在电脑上时,点击IE浏览器中工具-internet选项-内容-证书”项目中,是否有“xxxxxxxxxxxxx.p.1202”的证书,若没有,请运行 delcashe软件,然后重新插拔U盾尝试。

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