国立东华university行政品质评鉴表.doc

國立東華大學 行政品質評鑑表 學年度 受評單位： 單位主管： 日期： 年 月 日 單位承辦人： 日期： 年 月 日 (本表共同適用於受評單位自我評鑑或評鑑委員會委員評鑑) 一、一般評鑑 (一)辦公環境 評鑑項目 □自我評鑑 □委員評鑑 1.辦公物品文件卷宗是否整理井然有序，無堆置不必要物品。 2.辦公物品文件卷宗擺放位置是否明確清楚，使用時可立即取得。 3.桌椅公文櫃傢俱是否保持清潔、工作場所是否保持乾淨，環境是否定時大掃除，並無堆積垃圾污物。 4.服務人員之標誌指引是否清楚，列明服務項目及擺放服務人員名牌。 5.辦公室人員位置及設施配置動線是否規劃良好。 評分指標：1□非常差 2□很差 3□差 4□普通 5□良 6□優良 7□極優良 □不適用 說明或建議： (二)人員素質與服務態度 評鑑項目 □自我評鑑 □委員評鑑 1.人員之服裝儀容是否整潔，是否能配合重要會議或不同場合，穿著合適服裝。 2.人員之服勤情形是否良好，上班時間是否有無故不在勤之情形。 3.面晤或答覆電話時，用語是否溫和親切有禮。 4.服務時，對於所屬業務之作業內容、相關法令規定是否能解說清楚。 5.人員在職訓練績效是否良好。(請依業務有關者列出課程名稱、時數、人數及取得證照等)。 評分指標：1□非常差 2□很差 3□差 4□普通 5□良 6□優良 7□極優良 □不適用 說明或建議： (三)服務管理 評鑑項目 □自我評鑑 □委員評鑑 1.公文處理是否及時有效，單位內是否有公文稽催之機制。(檢附相關追蹤統計數據)。 2.電腦網頁內容是否充實並能及時更新；是否設有電子信箱，有專人負責答覆。 3.是否製作主辦業務之標準作業流程表(SOP)，是否定期檢討並公開宣導(流程表應包含業務說明、相關法令規章等)。 4.是否製作主辦業務表格文件作業手冊並定期檢討簡化，以提升行政效率。 5.單位財產、物品、文具之管理使用情形是否良好。 6.單位人員代理制度是否落實，並能相互支援，業務不因人員休假公差等因素而停擺延誤。 7.各項政策、會議紀錄應辦事項之傳達、宣導、追蹤、執行是否完善。 8.辦公時間全員必須離開辦公室時是否有人留守，以利接聽電話、接洽公務。 9.服務效率：電話及面晤查詢時是否能即時答覆。書面查詢時，是否能在3個工作天內回覆查詢人結果或進度。 10.是否彙整簽辦公文、會辦公文、業務案件等件數統計報表，並分析平均處理時間、前後期比較等。 評分指標：1□非常差 2□很差 3□差 4□普通 5□良 6□優良 7□極優良 □不適用 說明或建議： (四)保護智慧財產權「遵守智慧財產權」及「不得非法影印」警語示「尊重與保護智慧財產權」文字 5