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温馨提示——跟进 办卡是推荐的成功，跟进才是事业的开始。 跟进过程中，要激发新业务伙伴的梦想、树立明确的目标， 让伙伴保持源源不断的激情和动力。 跟进正如师傅带徒弟，要循序渐进，关注对方感受，及时鼓励。 跟进是最有效、最有针对性的交流与建立信任的过程，这会让你与业务伙伴的关系变得更加稳固。 服务 优质的服务是提升顾客满意度和忠诚度最有效的方法之一。让顾客感受到你的关心和尊重，体验产品、感受公司文化，对公司、对产品、对你充满信任，有利于培养忠诚用户群，提升业绩。 服务的重要性 1 2 3 培养忠诚用户群 提升形象，获得信任 赢得口碑，提升效益 服务宗旨及理念 服务过程中应本着“满意100”的服务宗旨 遵循“温暖、耐心、专业、用心”的服务理念 服务-理念 温暖 耐心 专业 用心 认可顾客使用产品的变化，鼓励继续使用，真诚地关怀，让顾客如沐春风。 及时解答顾客的疑问，消除顾客的疑虑，放心地使用产品。 用专业的知识帮助顾客养成良好的生活方式，指导其体验和感受产品，并持续使用。 站在顾客的角度，注重顾客使用产品的细节，感动顾客。 服务——“3721法则” 服务的“3721”法则 通常顾客购买产品三天内会尝试使用产品，你要和顾客确认使用方法是否正确； 如果顾客没有使用，应鼓励使用。 服务——“3721法则” 一般来讲，使用产品后七天左右，顾客对产品有了感觉和体会，这是应询问其使用的情况。一般有三种情况： 感觉很好 没有感觉 感觉不好 服务——“3721法则” 顾客使用产品约一个月左右，将会有效果出现。 这时一定要当面去拜访顾客， 肯定他身体的某些变化并鼓励他继续使用； 若因个体差异，感觉不明显，要了解具体情况，分析原因，鼓励坚持使用。 服务——“3721法则” 强化顾客体验 服务——顾客体验 多邀请顾客参与的各种活动，在活动中感受“四合理”，体验健康的生活方式。 建立售后服务档案，记住顾客的生日或其他重要的日子，让顾客感受到被尊重，用真诚的关怀营造你和顾客之间融洽的关系。 与顾客保持紧密联系，通过电话、微信、电子邮件、短信等，分享公司各类咨询和活动信息。 强化顾客体验 服务——服务体验 鼓励顾客系列化、长期使用产品，并鼓励向亲朋好友分享产品，共同感受健康产品带来的好处。 服务不是一次性的动作，需要耐心、专业地持续开展，才能培养忠诚用户群。 温馨提示——服务 “我就是品牌”，通过你的良好服务，可以提升顾客对公司、对产品的信心，提高品牌美誉度。 服务要实事求是，客观面对，对于自己没有把握的顾客疑问，可咨询业务指导或公司服务热线。切忌掩盖问题，盲目误导。 除了提供优质的产品，还要关注顾客的心理满足和情感体验。 重复、重复、再重复！ 行动、行动、再行动！ 坚持四大基本动作 感谢 谢 谢！ * * 新业务员培训课程 新业务员培训课程 新业务员培训课程 新业务员培训课程 四大基本动作 新业务员培训课程 无限极事业经营最重要的实战技能之一 四大基本动作 零售 一、零售 零售是事业拓展的基础。通过对产品的讲解、示范与分享，让消费者了解产品的特点与功效，从而认可产品、使用产品、获得健康，为事业稳定发展培养出稳定的消费群体。 零售——准备 自身形象准备 自用产品 心态调整 学习销售知识 产品知识 销售技巧 表达 着装 礼仪 零售的准备 4 1 2 3 示范与分享 邀约 沟通 促成 零售——基本步骤 零售的基本步骤——邀约 邀约准备 确定邀约对象 深入了解情况 准备话题资料 做好个人形象准备 电话 面谈 短信 微信 电子邮件 “三不讲” “三确定” 邀约方式 邀约原则 沟通原则：“三先一后”、“三肯定”、“五不讲” 沟通方式：“一对一”、“ABC”、“其他方式” 沟通的关键是积极聆听、准确发问，找出需求，达成销售。 零售的基本步骤——沟通 零售的基本步骤—沟通 沟通原则 三先一后 原则 五不讲 原则 先找出对方感兴趣的话题 先交流感情 先交朋友 后谈产品 时间不够不讲 地点不对不讲 气氛不对不讲 有人打扰不讲 准备不充分不讲 三肯定 原则 肯定公司 肯定产品 肯定自己使用产品的感受 零售的基本步骤—沟通 沟通方式 其他方式 单独与一位顾客面对面地沟通，这是最常用的沟通方式之一。 借助他人的力量完成沟通，即ABC法则。 把顾客带进专卖店、健康讲座或小型活动（SP）中，让他感受氛围，轻松完成沟通。 产品示范要规范，要与顾客的需求有关 不夸大产品功效，不诋毁、贬低其他品牌 留心顾客反应，增加互动 控制时间、把握时机 零售的基本步骤——分享与示范 捕捉顾客的购买信号 零售的基本步骤——促成 成交的方法： 二选一成交法 1 从众成交法 2 无论是否促成，你都要进行总结，找出需改进的地方，并虚心向业务指导请