南沙大酒店培训——管理学基础知识.pptVIP

管理学基础知识 龚金红 内容要点 管理职能之四——控制 一、管理者 企业中谁是管理者？ 企业中有哪些类型的管理者？ 管理者要具备什么样的技能？ 管理者要履行哪些职能？ 1. 谁是管理者？ 操作者——直接从事某项工作或任务，不具备监督他人工作的职责。 管理者——指挥别人活动的人 管理者要培养人而不是操纵人 2. 管理者的不同类型 企业将管理者设计成不同的等级，并归入不同的部门。 任务指令是自上而下的，而任务的执行则是自下而上的。 各层级的管理者，构成了企业的管理团队。 3. 管理者的技能要求 概念技能——判断分析状况，并识别原因的能力 人际技能——沟通、协调、激励员工的能力 技术技能——专业工作知识和技术 不同管理层级所侧重的管理技能 4. 管理者的基本职能 二、管理职能——计划 管理者如何履行计划职能？ 面对问题，管理者要怎样做决策？ 如何把握计划的进度？ 1. 计划的过程 计划——管理者确定并选择恰当的目标和行动方案的过程。 计划的三大步骤 2.计划过程中的决策问题 情景1：应对或解决某一问题而做计划 首先界定问题：程序性 vs.非程序性 情景2：面对多项计划任务的实施 分轻重缓急：重要性 vs. 紧急性 3. 计划的辅助工具 甘特图 三、管理职能——组织 企业怎样来设计组织结构？ 管理者如何组织人员来执行计划？ 1、组织结构的设计 把任务组合成工作——工作设计 把工作组合成职能部门——划分部门 分配职权 建立各部门的协调与整合机制 组织结构设计的结果：组织结构图和职务说明书 2. 人员的分工与合作 劳动分工 将工作任务分解细化 人员配备 确定人员需要量 选配人员 人员考评 人员培训 团队合作 培养下属的自主性、思考性、合作能力 四、管理职能——领导 领导职能要做什么？ 领导的权力来自哪里？ 管理者如何实行有效的领导？ 管理者可运用哪些手段来激励下属？ 如何保证这些激励因素产生激励作用？ 1. 领导的作用 领导——指导和影响群体成员，为实现目标而做出努力和贡献的过程。 沟通协调 指挥引导 激励下属 2. 领导者权力的构成 权力在领导者和其他成员中的分配是不平等的 制度权 与职位有关的权力，不依任职者的变动而变动。 与领导者个人有关的权力 通常是在组织成员自愿接受的情况下产生的影响力。 3. 领导的有效性 个人特质 伟人理论（giant theory） 智力、积极（主动）性、监督力、自信、果决 领导行为 任务中心 vs. 关系中心 情景因素 根据下属的成熟度水平选择正确的领导风格 下属的成熟水平 下属成熟度的四种表现 M1:既无能力也不情愿做事 M2:缺乏能力，但愿意做事 M3:有能力，但不愿做事 M4:既有能力，又愿意做事 领导好你的下属 4. 激励手段 激励的手段应结合下属的需要 马斯洛需要层次理论 选择激励性因素而非保健性因素 赫茨博格双因素理论 5. 激励作用的发挥 通过奖惩来引导和强化下属行为。 正强化和负强化 激励的力度要符合或超过下属的期望值。 M＝E*V M——受激励的程度 E——激励结果的吸引力 V——获得结果的可能性 保证激励过程和结果的公平性 五、管理职能——控制 管理者何时执行控制职能？ 管理者如何进行控制？ 1. 控制的类型 根据控制时点不同，将管理控制划分为前馈控制、现场控制和反馈控制。 2. 控制的过程 衡量——衡量实际绩效 比较——将实际绩效与标准进行比较 行动——采取管理行动来纠正偏差或不适当 的标准 总结：管理者要做什么？ 设定目标，首当其冲； 制定计划，执行为重； 组织人员，任务分工； 激励下属，诱其心动； 建立标准，督导检控； 决策沟通，贯穿始终。 谢 谢！ 设定目标的“聪明”原则 “聪明”原则——SMART 具体明确（Specific） 可考核（Measurable） 可实现的（Attainable） 结果导向（Results oriented） 时间限制（Timetable） 工作计划的重要性与紧急性组合 人的需要有哪几个层次 企业中哪些因素可以起激励作用 * * 3 1 3 2 3 3 3 4 3 5 管理者 管理职能之一——计划 管理职能之二——组织 管理职能之三——领导 高层 管理者 中层管理者 基层管理者 营销部 工程部 其他部门 房务部 图1：站在哪里？ 教育和经验有助于管理者获得这三种必备的技能。 各项技能的重要性，随着管理者在企业中所处的层次而变化。 人际技能 概念技能 技术技能 高层 中层 基层 图2：不同管理层级侧重的管理技能 高层管理者花大部分时间进行计划和组织 基层管理者花大部