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实训报告——沟通 当众讲话模块结束了，迎来了又一个模块——沟通。沟通模块是由大三的侯晓明学长和大二的李永强学长、赵珊学姐及张乐学姐负责培训我们，从4月27日晚上开始。 第一讲是让我们对沟通有一个基本的认识。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通时有企图的，但是我们的企图永远是好的，沟通时要通过问候来建立感情！沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 　　沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。沟通中存在着障碍，分为个人障碍，组织障碍。个人障碍主要有：知识的不同会出现很多障碍，态度影响沟通，个人经验也会影响沟通。在沟通中，我们一定要消除经验，勿以经验判断沟通。组织障碍有组织氛围、渠道、信息混乱、发信者、编码、结码、接收者等因素影响。沟通障碍表现在以下几个方面：距离、曲解、语义、缺乏信任、不可接近性、职责不明确、个性不相容、拒绝倾听、没有利用恰当的媒介、沟通缺口、方向迷失、负载过重。克服沟通障碍的方式有：建立正式公开的沟通渠道、克服不良的沟通习惯、领导者要善于聆听！ 沟通的基本原理就是关心，关心他人的难处、不便。沟通的基本要求是心态，不能自我、自私、自大。还有就是沟通要主动，主动去与他人沟通，沟通时要消除阴暗面。沟通中有三大效应，分别是选择知觉性效应、中央趋势性效应、首映效应（第一映像）。沟通是有类型的，分为大象派、鹰派、狼派、虎派、羊派、蝴蝶派。讲师还告诉了我们关于沟通漏斗，及你收到某种信息然后传递给他人是只有原来的百分之八十，而收到你信息的人继续传递给下一个人的时候就只有百分之六十，依次类推！ 沟通时要注意我们讲话的态度。与上级沟通时，坦诚相待，主动沟通