室内体育场馆验收细则.doc

室内体育场馆验收规范 1 范围 本技术规范规定了本技术规范适用于GB 22185 体育场馆公共安全通用要求 GB50017 钢结构设计规范体育场馆照明设计及检测标准 向社会开放的，能满足人们进行体育运动健身休闲、训练、竞赛等活动需要的体育GB50017要求。 4.6 体育场所及附属设施的建筑设计应符合JGJ31要求，且应考虑节能要求。 4.7 室内体育场馆照明应符合JGJ153要求。 5 安全保障要求 5.1 体育场所的治安、消防、安全管理应达到治安、消防、安全管理部门检查验收合格标准。 5.2 体育场所应有安全保卫监视系统（包括摄像头和监控室）。 5.3 体育场所应有覆盖全场的中、英文双语应急广播系统。 5.4 体育场所体育器材的使用和存放应符合公安、消防安全规定。 5.5 体育场所火灾自动报警器、自动灭火系统、消火栓及附属设施、防火封堵及其他消防设施应保持使用状态良好。 5.6 体育场所各种电器、机械设备要求 5.6.1 各种电器、机械设备应保持良好状态，随时启用； 5.6.2 体育场所开放区域内电源线路的设置，应当符合国家标准和行业标准，接、拉临时用电线路的，应当采取有效防护措施，电器设备应当安装漏电和过载保护装置； 5.6.3 体育场所变配电室要求 5.6.3.1 体育场所变配电变配电应设置防止雨、雪和小动物从采光窗、通风窗、门、电缆沟等进入室内的设施应备安全用具平面示意图疏散指示标志明显连续1m以下的墙面上，指示标志的间距不大于疏散通道应设置蓄光型疏散指示标志对过度疲劳、酒后及有疾病症状不宜参加活动的人员劝阻备有常规急救药品和人工游泳场、馆人均水域面积不低于2.5，天然游泳场不低于4提供接待、问询、电脑结账等服务有简介服务项目宣传品、服务价目表、服务规范条例、须知和意见箱有简介、项目课程表配有运动技术资料供应饮料、食品等地面防滑材料有休息座椅（或条凳）、镜子更衣柜结构牢固，整洁卫生更衣数量男女分设有废物桶地面铺设防滑材料； ；6.3.5.5 应有洗手池和面镜；开放时间内持续供应冷热水；公共交通便利，交通工具出方便走廊地面墙面整洁，无障碍物服务要求取得国家劳动和社会保障部颁发的特有工种国家职业资格证书方能上岗； 7.1.1.2 社会体育指导员应能为顾客设计培训方案，制定个性化培训计划； 7.1.1.3 体育场所应定期组织特有工种人员的岗位培训和进修教育等活动。 7.1.2 服务人员应每年进行身体健康检查，并取得身体健康合格证明后，方能上岗。 7.2 服务基本原则 7.2.1 对宾客一视同仁； 7.2.2 对宾客礼貌、热情、友好； 7.2.3 对宾客诚实，公平交易； 7.2.4 尊重民族习俗，不损害民族尊严； 7.2.5 遵守国家法律、法规，保护宾客合法权益； 7.2.6 密切关注并尽量满足顾客的需求，高效率地完成对顾客的服务； 7.2.7 能够迅速、妥善处理顾客的投诉。 7.3 服务礼仪要求 7.3.1 仪容仪表要求 7.3.1.1 服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁； 7.3.1.2 服务人员应佩戴工牌，符合上岗要求； 7.3.1.3 服务人员应表情自然、和谐、亲切，提倡微笑服务； 7.3.2 举止姿态要求 7.3.2.1 举止文明； 7.3.2.2 姿态端庄； 7.3.2.3 主动服务； 7.3.2.4 符合岗位规范； 7.3.3 语言要求 7.3.3.1 语言应文明、礼貌、简明、清晰； 7.3.3.2 应使用普通话； 7.3.3.3 对客人提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 7.4 服务业务能力与技能要求 7.4.1 服务人员应具有相应的业务知识和技能，并能熟练运用。 8 服务质量保证体系要求 8.1 运营管理机制要求 8.1.1 体育场所组织机构健全，设置合理； 8.1.2 应识别服务人员的岗位要求、工作流程、任职条件、主要职责，并形成文件下达并实施有效； 8.1.3 对体育专业指导人员及其他特有工种人员应有相应技术标准的书面工作说明，并实施有效； 8.1.4 应有体育场所卫生标准及检查制度并实施有效； 8.1.5 应有设施设备安全操作规程并实施有效； 8.1.6 应有体育器材采购、使用、维护管理制度并实施有效； 8.1.7 应有专用设施设备维修、维护与保养制度并实施有效； 8.1.8 应有员工招聘、录用、培训、考核、激励、约束制度并实施有效； 8.1.9 应有体育专业指导人员巡视指导制度，注重发挥其在提供体育健身服务过程中的指导、保护与帮助作用； 8.1.10 应有以场所高级管理人员针对服务人员服务过程检查为主的巡视制度以及相应的奖惩规定并实施有效； 8.1.11 应有顾客投诉与客户关系协调处理机构和办事制度，投诉建议渠道须明显公示； 8.1.12