金牌客服的心态(下)摘要.pptVIP

星期天 金牌客服修炼宝典 --心态篇（下） 学前须知 心态篇（下） 一、学会用好心态解决问题 二、如何做到天天都有好心态 上节回顾： 1、客服的职业定位与职责 2、客服心态的重要性 3、客服如何让好心态持久 上节课内容检验： 如果碰到房子着火，你会是什么心情？ 既然我没办法去扑灭大火，那索性就笑着面对，顺便再留下一点回忆，让我在接下来，可以更好的生活，顺便记住，防火是一项很重要的事情！ 首先要了解什么样的人可以成为金牌客服 职业成长四大关键环节 哪一项更重要？ 淘宝客服可能碰到的问题： 一、谈了半天，砍了半天价，结果不买！ 二、一个小问题，不断问，反复问，都有十多个客户成交了，他还在问 三、11块钱的东西，让你给包邮的，送礼品的，砍价的，抹零的！ 四、嫌你价格贵的，嫌你理他少的。 五、买后挑三拣四的，找理由让你给优惠或返款的。 六、明显差评骗钱的。 七：... ... 要学会理智一些，钱在别人的口袋，我们不偷不抢，别人不愿意给，那自然是因为我们做的不够好，多从自己身上找问题！ 如何去解决这些问题呢？ 一、凡事要三思： 1、这件事情对我有什么好处？ 2、怎么做才能改变这件事情的结果？ 3、我是事件的核心，改变我就可以改变一切！ 二、保持良好的生活习惯： 1、保持规律的睡眠 2、保持良好的饮食习惯 3、多参加活动，扩大朋友的圈子 4、多看书学习，提升自己的能力！ 学