导诊护士细则手则.doc

第一节 文明用语规范 第一条 提倡使用文明用语： “请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“请慢走”。 第二条 挂号、收费处文明礼貌用语： 一、您好！请问挂哪一科？ 二、请问是挂专家号，还是普通号？ 三、没关系！请点好钱！ 四、请到××诊室看医生。 五、请拿好票据，点好钱。 六、请拿申请单到×楼×科作检查。 第三条 划价取药处文明礼貌用语： 一、先生/小姐，您好！您的处方共计×元×角。 二、请您先到收费窗口交款后再来取药。 三、先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前/每隔X小时服用。这是冲剂，请按说明温开水冲服。请不要放在小孩子能拿到的地方。 四、先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩子能拿到的地方。 五、先生/小姐，这是您的注射用药和注射器，请您到注射室（输液室），护士小姐会为您服务。 第四条 门诊（住院）医师文明礼貌用语： 一、您好！ 二、请躺到诊断床上，我给您详细检查一下。 三、您还需要做些特殊检查：血、尿、便常规、B超、心电图等。 四、先生/小姐，请您去收费处交费，然后去×楼×科检查，再拿检查结果到这儿来看。 五、先生/小姐，您先吃点药，有什么反应请及时来复诊。 六、先生/小姐，您的病情比较急，需要输液（打吊针）治疗效果更好一些，好吗？ 七、先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断认为：需要住院观察（或手术治疗，或看专科医生），限于我院条件，我为您联系了××院，并请他们来救护车接您好吗？ 第五条 护士文明礼貌用语： 一、先生/小姐，您好！欢迎您接受我为您服务。 二、请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后看皮试结果。 三、请您坐好放松，现在给您打针。请坐15分钟，然后就可以回去了，××时间再来打针。 四、您好！您需要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在XX床打针。 五、您好！您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请×时间到×楼检验科取结果给医生看。 六、您好！您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打了麻药后，就不会痛。 七、先生/小姐，您好！对不起，请稍等一下，打完这个针，就马上给您换药，伤口好一些了吗？ 第六条 医技科室文明礼貌用语： 一、请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才会准确。 二、请您在外面稍等一下，马上给您发报告。 三、您好！检查结果已写在报告上，请您拿报告去×科给医生看。 四、您好！您是做B超（胆囊）检查吗？您用过早（中）餐吗？对不起，用餐后胆囊看不清，要空腹检查才准确，请您明天上午空腹来好吗？ 五、您好！您是需要B超检查胎儿吗？知道怀孕大约几个月了？一定要憋尿，尿很胀才能看清楚，请您喝500至1000毫升的开水，尿胀就来检查。 六、（急片）请您在外面稍等，约半小时有初步结果；（慢片）请您××（大概时间）来取结果。 七、您好！您需要做尿常规化验，请拿杯子去卫生间取尿液带过来。 八、您好！您需要做血常规，请进来坐好，马上给您采血。 九、请您在外面稍候，马上给您发报告。 十、请您把报告交给×科×医生看。 十一、您好！请您将申请单给我，××点可以取化验结果，谢谢合作！ 第七条 接电话时先说： “您好！××××医院”、“您好！ ××科室”，接完以后让对方先挂，然后自己再挂电话。 第二节 医疗服务中对员工的基本要求 第一条 仪表仪容： 基本要求：美观、整洁、大方、得体。 一、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的员工，梳理整齐不蓬乱。男职工头发不宜过长，以不盖耳部为适度；女职工不得披长发，头发前不过眉后不过肩，留长发者上岗时统一以发囊兜住。发囊第一次由单位统一购买，以后由员工自费购买和单位购买的型号颜色相同的发囊使用。 二、眼部：及时清除眼部的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。 三、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。女职工上岗可戴耳钉，但不可戴耳环。 四、鼻部：注意保持鼻腔清洁，鼻毛不外露，不要在公众场合揩鼻涕、挖鼻孔。 五、口部：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西，如：烟、酒、葱、蒜、韭菜、臭腐乳等。 六、手部：勤洗手，保持手的清洁卫生，不涂指甲油。上臂上段，尤其是肩部不应当暴露在衣服之外，不得穿着无领袖装。 七、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长统袜；着裙装时，裙子切忌暴露于工作服之外。 八、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋；上班不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋，其他职工要穿平跟或中跟软底鞋，不能穿拖鞋、响底鞋、凉鞋、高跟鞋上岗。 九、化妆：美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借他人化妆品、勿评论他人的化妆。男职工不留胡须、长发。 十、饰物：女职工戴耳钉和项链，其他饰物