工作岗位描述的内容-前厅接待员.doc

工作岗位描述 （主管及以下职位适用） 职 位 ：前厅服务员 部门、分部 ：前厅部 酒店名称 ：苏州豪仕登大酒店 酒店地址 ：江苏省苏州市吴中区东吴北路41号 组织架构 汇报予 ：前厅领班 直接下属（人数） ： 工作扼要 为客人提供接待、预订、问询、结账等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高校的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 主要职责 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 负责办理客房的换房手续。 保存好住店客人的资料。 做好传真的收发、预订确认工作。 2 2