市场部工作细则要求.docVIP

市场部 每日工作重点 内容：1、新闻、博客、客服、回访电话、接待客户 、竞品、话术、市场分 析、网站合理性建议、培训。 每日工作流程 客服：1、8:30 所有的客服端，必须全部在线。 2、在线人员不得离岗，离岗之前必须有交接。 3、在线人员所有信息，除本区域内，其余信息上传至李经理，由李经理 派发至个人。 4、在线人员随时关注浏览人（来访客量）网站排名，及时与网络部沟通。 5、网络在线人员必须使用制式回答，各客服制式回答必须统一。 6、客户登记详细信息后，更改客户来访名称。 7、每位区域经理接到信息后，登记并打手势，已表示收到。 8、每位区域经理必须随时关注网站，提出合理性意见，以便网站增加浏 览客户咨询量（每周最少一条，由网络部李媛负责登记，收集）。 回访客户流程： 与区域经理收到信息后，发手势，并登记到自己的笔记本。 第一时间回访客户，并登记客户详细概况。 打电话时，手边随时准备好笔记本和笔，以便对客户做出正确分析。 回访过程中几点必须要有的信息 姓名 具体的地址 有无店面，多少平米 D、店面情况： ⑴刚租到 A＋ ⑵有相中的，正在跟房东谈A－ ⑶自己的房子，以前做XX准备改行 a.无尾货 A b.有尾货 B E、要做专卖（如何想起来做专卖店）咨询了那些牌子？ F、客户准备什么时候做。 G、详细的政策介绍。 H、感情拉动，优势吸引，品牌对比。 I、客户的关注点，纠结点。 J、下次回访时间及回访重点。 5、信息登记造册 电子表格格式。 6、客户信息每周必须传一份至李经理，让其存档备案。 7、每周每天重点客户必须给李经理汇报，以便做出合理的跟进方案。 市场部新客户交接流程工作内容重点 新客户签订合同，必须要交纳费用。 新客户签约后，款项由财务收取，并开收据一张，由客户保存。 交财务部款项，市场人员必须与财务部交待清楚，款项事由，客户详细信息。 新客户款项到位，才能与其它部门交接。 所交接部门 ⑴财务 注意事项：客户详细信息（有无指定物流）款项登记清楚，并让财务建立客户资料 ⑵销售 注意事项：①接单直接交给部门负责人 ②户信息与销售部交待清楚（店面面积、所用设备、客户性格、客户投资能力、客户的从业历史） ③开业时间 ④款项到位情况 ⑶网络 注意事项：客户用户名，登记清楚。 ⑷设备 注意事项：①设备尺寸 颜色有变动交待清楚 ②设备的制作周期与客户交待清楚 ③客户的开业时间，设备的急缓程度。 ⑸市场部 注意事项：建立客户联系表 ⑹行政部 注意事项：①交待开业时间 ②告知行政人员大礼包准备时间 ③有更改的地方，告知行政人员。 交接完后，市场人员工作并未结束 设备叮嘱到位，跟踪物流，安装沟通 货品选择是否到位 开业活动方案，沟通到位。 制定开业活动方案，并督促客户实施。 客户的签约新闻撰写，上传。 客户的开业照片回传。 客户的开业新闻撰写，上传。 竞品信息（韩明超）： 要求：1、对于本区域内的竞品必须了解； 2、每周两个竞品的搜集； 3、竞品信息的必须完整； （合同、市场分布、政策、总部地址、分部地址、电话、公司的一些 概况）； 4、和公司相比的优势、劣势； 5、有哪一条是非常值得借鉴的。 方法：1、尽量使用方言； 2、不要使用官方用语； 3、必须说自己有店面； 4、说话的时候要注意方式方法； 5、留电话的时候留个人电话； 6、条件允许可以在家里咨询，因为公司的IP已经暴露； 7、使用客服咨询的时候不要和客服周旋，抓紧时间留电话，越是不留电话，客服越是起疑心；