微商如何做好老顾客维护转介绍-星火文化资料.docVIP

20%的老客户带来80%的利润！微商如何做好老顾客维护转介绍 微商社 【老客户的价值】1、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；2、客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；3、向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%；4、如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25%-85%；5、60%的新客户来自老客户推荐；6、20%的客户带来80%的利润！ 什么是老顾客? 老顾客是指已经熟悉和使用过你的产品或服务,并在不同程度上对品牌、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。 简单点说，就是她的手机里或微信里存着你的微信号并有备注（知道你是做什么的），想买类似商品首先想到你的人。 我们做老顾客的服务，就是要让顾客知道我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。 第一招：如何建立有效的顾客档案? 对朋友圈老顾客的了解大部分是通过微信的聊天沟通以及对方朋友圈消息动态，对每个顾客应有你自己的档案资料备注。这个可以通过标签以及描述来完善，最新的微信版本都有这个功能。 备注以及更改备注的方法都很简单，点开顾客微信资料页面之后，点击右上角“设置备注及标签”即可。 如果是线下聚会或者某个会议认识的朋友还可以拍照将照片放在附加图片里。