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总经理秘书岗位培训计划 培训背景： 随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。?经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作；?同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。 培训目的： 为了总经理秘书从战略的高度、全方位的视角认知秘书的工作，全方位提升专业水平，并从多个角度提升自己的专业水平。 具体分为几个方面： （一）提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层? （二）掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能? （三）运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法 ?（四）学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率 培训对象： 总经理秘书 培训内容： 总经理秘书岗位培训计划大纲目录相关内容第一部分总经理秘书职业角色?、职业价值和作用?讨论职业角色认知、职业道德认知、职业责任、职业价值、职业作用讨论第二部分成为上司的好助手?了解上司，做上司的好助手（一）下级上行交往的艺术 应对之道实例解析 （二）案例讨论：秘书的“忠诚度” 处理上司、同事与自己的三角关系 让上司喜欢的20条第三部分人际沟通与工作协调指导（一）常用沟通方式分析 三个案例分析 （二）沟通指导：与上司相处 下级上行交往的基础 上司发火时秘书如何对待 （三）到位、越位、补位 报告/联络/商量的技巧 （四）何谓报告、联络、商量？报告、联络、商量的关键点 （五）向上司报告/联络/商量时注意事项 第四部分商务礼仪与秘书职业形象职业形象成功策略 （一）职业形象：服装、仪容穿出职业感与自信 （二）展示专业气质：姿势、仪态打造最佳印象 （三）商务待客礼仪 （四）常用礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼办公室电话礼仪 （五）其它礼仪：影响电话交谈质量的因素、电话记录、宴请礼仪、饭店的选择、就餐应遵循的礼仪第五部分目标、时间、情绪、危机、办公室的管理（一）目标管理：目标设定需注意的六个方、目标设定七个步骤 （二）时间管理：工作的优先度、识别时间陷阱 测试题：时间安排 常见的时间管理技巧 （三）工作情绪管理：情绪智力五个方面,情绪产生的根源、心理上的认知错误，大体有八种现象 调节情绪的方法 （四）危机管理：职业危机感的四个时段、办公室6S管理第六部分日常事务管理（一）制定上司的日程安排计划的方法 （二）随从上司出访的工作程序 （三）接待礼仪基本程序 （四）应变挡驾的技巧第七部分会务组织与管理（一）了解会议的性质与形式 （二）会务中应了解的工作要点 （三）会议的基本议程、会议议题的安排技巧 （四）会前准备工作 会议进行中的工作 会议结束后的工作 第八部分公文写作与处理实务（一）商务文的特征 （二）商务文的基本格式 书写商务文的注意点 （三）报告、通知、会议记录、商务函等文体写作第九部分文件资料管理与运用 （一）了解企业档案的性质，简述组织案卷的方法，完成企业档案工作基本任务的5种手段 （二）电子邮件等外部文件的处理 （三）名片的整理方法 第十部分总经理秘书的职业展望（一）认识自己 （二）认识应该认识的人 （三） 展示自己的才能 （四）卓越秘书的十大必备 总经理秘书培训课程表日期时间内容地点2014年11月10日09：00-12：00 14：00-17：00总经理秘书职业角色?、职业价值和作用?讨论1号教室2014年11月11日09：00-12：00 14：00-17：00成为上司的好助手?了解上司，做上司的好助手1号教室2014年11月12日09：00-12：00 14：00-17：00人际沟通与工作协调指导1号教室2014年11月13日09：00-12：00 14：00-17：00商务礼仪与秘书职业形象1号教室2014年11月14日09：00-12：00 14：00-17：00目标、时间、情绪、危机、办公室的管理1号教室2014年11月17日09：00-12：00 14：00-17：00日常事务管理1号教室2014年11月18日09：00-12：00 14：00-17：00会务组织与管理1号教室2014年11月19日09：00-12：00 14：00-17：00公文写作与处理实务1号教室2014年11月20日