梅溪郡案场接待方案毕业论文.pdfVIP

长沙民政职业技术学院 毕业设计说明书 题目：梅溪郡案场接待方案 类型： 产品设计 工艺设计 方案设计 √ 学生姓名：________王慧________________ 学 号：_______1320033123____________ 学 院：__ 社会管理学院________ 专 业：__________物业管理____________ 班 级：_________物管1331__________ 学校指导教师：_____周向群________________ 2016年 3月 10 日 摘 要 服务于项目案场，为前来看房的客户以及开发商提供前期物业服务，给客户一 个更好的物业服务的形象。加强工作人员对项目的了解，提高梅溪郡项目案场的客户服 务水平，使前来的客户与业主感到满意。配合各部门的工作，进行相应的监督巡查，促 进提高项目的售房率。 目 录 1引言1 1.1前期物业项目案场接待管理管理的含义1 1.2梅溪郡案场接待管理的内容和范围1 2方案设计背景2 2.1梅溪郡项目基本情况2 2.2梅溪郡接待服务基本情况介绍2 3梅溪郡接待管理设计方案2 3.1梅溪郡接待管理的重要性和必要性2 3.2项目接待管理的机构设置2 3.3梅溪郡案场客服接待服务3 3.3.1梅溪郡案场接待服务的特点3 3.3.2梅溪郡案场接待的重点和难点3 3.3.3梅溪郡案场接待的原则3 3.3.4案场接待服务的目标3 3.3.5项目案场接待服务的要点、方法和措施3 3.3.6项目案场接待服务的工具介绍4 3.3.7项目案场接待服务费用预算4 3.4案场接待服务工作的考核和评价4 3.4.1梅溪郡案场接待工作岗位细则与标准4 3.4.2梅溪郡案场接待工作考核办法5 3.4.3梅溪郡案场接待工作考核时间和周期6 3.4.4梅溪郡案场接待工作考核结果反馈6 4结论6 参考文献6 致谢7 1引言 1.1前期物业项目案场接待管理的含义 服务于项目案场，为前来看房的客户以及开发商提供前期物业服务，给客户一个更 好的物业服务的形象。加强工作人员对项目的了解，提高梅溪郡项目案场的客户服务水 平，使前来的客户与业主感到满意。配合各部门的工作，进行相应的监督巡查，促进提 高项目的售房率 1.2梅溪郡案场接待管理的内容和范围 工作内容:接待主要分为导台迎宾岗，大厅洽谈沙盘岗，吧台岗以及样板间解说岗。 各岗位有主要的工作内容与职责。所有接待客服人员需熟悉项目基本情况， 包括区域讲解，沙盘讲解，样板间说辞等，并能在客户询问时进行简单的讲 解。 1 1） ○导台迎宾岗：需要对来访客户进行正确引导并进行详细登记，询问清楚是新 老客户或者是业主来访，登记内容包括客户及业主来访人数及批数，所安排介 绍的置业顾问。 ○下雨的天气时，导台岗需从仓库拿出固定数量的雨伞放置在岗位上，业主以2 及置业顾问从导台借还雨伞需要进行数量、人员及借出归还时间进行登记。同 时还需要对雨伞架进行及时的整理。 ○销售前台至大厅门外的范围由导台岗负责管理，范围内放置的展板，展示物3 品以及销售前台所放置的名片盒，装饰摆件等都需时刻保持摆放整齐，如果发 现地面或者物品上有较脏灰尘或明显垃圾，应及时通知保洁人员进行整理清扫。 ○导台岗每日下班前必须将当日来访客户人数批数进行及时的反馈。4 2）大厅洽谈沙盘岗：沙盘与洽谈区域分时间段安排岗位，周一至周五来访客户人 数较少时安排一人，周末来访客户较多的情况下安排两人，沙盘与洽谈负责区 域分开。 1 ○洽谈沙盘岗位主要职责第一点就是接受客户点酒水饮料并礼貌送上客户所点 物品。及时为客户添加茶水，更