大型装备制造企业服务化策略研究.docVIP

独创性声明 学位论文题目： 本人提交的学位论文是在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中引用他人已经发表或出版过的研究成果，文中已加了特别标注。对本研究及学位论文撰写曾做出贡献的老师、朋友、同仁在文中作了明确说明并表示衷心感谢。 学位论文作者： 　签字日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解重庆工商大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权重庆大学研究生处可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后适用本授权书） 本论文：□不保密，□保密　期限至 年 月止） 。 学位论文作者签名： 导师签名： 签字日期： 年 月 日 签字日期大型装备制造企业服务化策略研究 摘 要 现代制造业服务创新是企业获取核心竞争力的重要因素，也是争取客户的重要手段。企业服务创新是企业实施差异化的重要战略。现阶段，制造业的服务水平不断提高，服务创新在企业战略中发挥的作用也越来越重要。然而，在受金融危机和欧债危机的背景下，制造业只有提高产品质量和服务创新才能提高企业的核心竞争力。本文首先从制造业服务的基本理论开始进行阐述，然后运用制造业服务化的理论进行应用分析，指出服务创新在制造业中实施的现状，实施过程中存在的问题，然后运用波特五力分析，指出制造业在实施服务化策略过程中存在优势及劣势。本文以在重庆经济技术开发区一家典型的面向专业客户的大型制造业公司JGJGGY公司为研究的对象，详细介绍了公司所在的行业背景，以及JGJGGY公司服务管理在其不同发展阶段的特点。并针对JGJGGY公司的现状，运用个案调查，主要联系服务利润链理论对其服务管理系统进行了较为深入的研究，特别是剖析了JGJGGY公司服务管理系统存在的具体问题，以及问题产生的根源。并有针对性提出了具体而实际的改善方案，形成了一个较为完整的公司服务理论。JGJGGY公司正处在由传统制造业向服务创新的过渡时期，然而目前该公司仍然偏重于传统的产品质量阶段，虽然创新服务取得了较好的成绩。但是要实现完善的服务创新还有很大的距离。本文的实证研究对其他类似的制造业企业也具有一定的借鉴意义。 关键词：大型制造企业 服务化 策略 JGJGGY公司 Abstract The development of modern manufacturing fashionable whole world with unprecedented speed， become a landmark in the development history of the world economy， the modern manufacturing industry of developed countries has made remarkable achievements， developing countries at the same time of developing industrialization， and constantly improve the level of the development of modern manufacturing industry. Based on the introduction to the basic theory of service， service strateJGGY， with a typical large manufacturing company for professional customers manufacturing factory JGJGGY company in chongqing economic and technological development zone as the research object， analyzes in detail its manufacturing industry background， and service management of JGJGGY company ch