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目 录 第一部分 基本情况概述 3 1.1 单位基本情况 3 1.2 实习岗位描述 3 第二部分 实习过程记载 3 2.1 实习内容安排 3 2.2专业技能训练记载 3 第三部分 实习小结 3 3.1 个人体会 3 3.2 建议和意见 6 第一部分 基本情况概述 1.1 单位情况 根据学校的实习计划安排，我从2012年7月到2013年6月底，在河南公共机具设备有限公司实习，该公司位于郑州市二七区东大街20号，成立于1989年，是一家多年从事办公机具设备销售业务的公司，主要代理佳能、理光等国际知名企业的复印机、打印机、传真机等产品。公司的业务范围遍及河南省各个地市，年销售额超过1000万元；公司下设6个部门，共有员工接近100名。 我实习的部门是网络营销部。该部门是公司为了适应网络发展的需要，2011年新开设的部门，主要业务有：负责和客户在线沟通、在线答疑、在线产品服务；推广维护公司网站，管理公司淘宝网店；开拓网络销售的其他渠道等等。我所在的部门共有员工6名，除了部门经理外，其他的5个人分别负责客服、网站、网店、开拓等业务员。 1.2 实习岗位描述 我的岗位是负责公司的淘宝网网店相关业务，包括以下几个方面的具体工作。 淘宝在线客服。负责和在线咨询的客户沟通、洽谈、答疑解惑。 淘宝商品管理；将过时的产品下架，将新产品上架，定期更换产品图片，调整产品价格等。 淘宝市场开拓；这项工作主要是在淘宝网上参加各种推广活动，进行市场开拓的预算、实施，利用网络广告平台合作进行产品宣传等。 这项工作看似简单，在学校我也接过一些这方面的课程，但是在上手一段时间后，我发现，我还有很多知识需要去学习，毕竟，在学校所学，更多知识停留在课本上的纸上谈兵，和真正去经营一个网店还是有很大的区别的。自己负责一个方面的业务，所需要解决的实际问题很多，而且大都没有答案，需要我自己的摸索，去尝试，需要对公司的投入负责。 在这个岗位上，我得到了部门经理李伟老师的悉心指导、培养和无私的帮助！也得到了学校里面诸多老师的帮助，在他们的帮助下，我较好较快的适应了工作，三个月后，我就可以在公司大会上对网络业务侃侃而谈，发表自己的看法了，这在学校时，是我不敢想象的。 第二部分 实习过程介绍 2.1 实习内容安排 2011年4月1日——2011年4月30日，跟随指导老师售前跟进跟客户详谈，了解客户的需求，客户购买能力，客户在经营当中面对的问题等等，根据这些大概的内容，做好整体的解决方案，跟客户演示软件等等的内容。 售前技术支持要求充分的了解软件，了解各行业的特点，语言表达能力，沟通能力，以及应变能力，是销售成功与否的关键。要让客户明白你要说的是什么，要解决客户提出来的问题或者为客户提供解决方案在学校和的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心在工作岗位上 必须要有强烈的责任感要对自己的岗位负责如果没有完成当天应该完成的工作那职员必须得加班 2