2016年阿里巴巴商业服务生态白皮书--服务的价值.pdf

2016 年阿里巴巴商业服务生态报告 前言 知识经济时代，各个国家都在努力加快现代服务业的发展。如何加快发展现代服务业，具 有重要的战略意义。 作为信息技术与商业服务深度结合的全新产物，2003 年以来，以交易服务为主、以交易 平台为核心的“电子商务交易服务业”开始出现。十余年来，基于互联网的“商业服务业” 迅速崛起。以阿里巴巴集团为代表，平台与服务商融合发展，服务商生态集聚化。目前， 平台上多方之间互动频繁，服务商之间交流竞争更加充分、创新层出 不穷，形成了一个 巨大的“商业服务生态” , 共同为亿万的买家、卖家提供丰富多彩的服务。 我们欣喜地看到，在线商业服务生态的发展对经济活动的影响越来越大，正在重构商业格 局，加速信息社会进程，并对未来信息社会的结构和演化产生重要影响。同时 ，对于中 国经济转型升级、服务业创新发展、创业和就业、社会和谐起到了越来越重要的作用。 生态篇 1 整体发展概况 1.1 生态加速成长 1) 阿里巴巴商业服务生态 2015 年，阿里巴巴商业服务生态保持快速发展，服务能力与范围不断拓展、用户体验快 速提升、投资并购持续开展、新服务不断加入，并产生了自我强化的效应，不同参与者之 间的互动都为对方创造了更大价值。 图 1 ：阿里巴巴商业服务生态（广义） 商业服务业具有的 B2B 行业特性，展示出该行业的稳健性。近年来，基于阿里巴巴相关 平台的各类商业服务业（广义阿里巴巴商业服务生态）整体的交易规模保持稳步增长，增 速由 2012 年的 61.9%逐年提升至 2015 年的 78.6% ，显示出未来巨大的市场潜力。 图 2 ：阿里巴巴商业服务生态（广义）交易规模增速情况 来源：阿里研究院 2) 服务市场 为了给商家提供更多日常经营链路中所需的服务与工具，阿里巴巴集团于 2009 年建立起 “服务市场①” （狭义阿里巴巴商业服务生态）。目前，服务市场已聚集数万家服务商 及服务者，为千万淘宝及天猫卖家提供服务，年交易规模数十亿，提供了包括店铺装修、 图片拍摄、流量推广、商品管理、订单管理、企业内部管理、人员外包等相关服务与工具 几十万个。 ①服务市场（ ），围绕“商家”提供一站式服务与工具的多元化平台。 2015 年，服务市场 “服务类应用”交易规模增长144.5% ，其中客服外包、摄影、咨询 服务、招聘、培训、质检品控以及定制类设计等成为新的规模增长点。 图 3 ：“服务类应用”交易规模增长情况 来源：阿里巴巴商家服务市场数据 阿里研究院分析 基于平台数据开放能力、商业变现能力、技术能力等，“服务市场”赋予服务提供者多种 能力： a.商业变现能力。服务市场与淘宝/天猫卖家核心经营渠道强关联，拥有千万商家流量。 基于市场多元化的流量分发机制，服务市场能够有效地为服务商链接商家需求。 b.平台基础能力。服务市场技术底层依托于淘宝开放平台，目前淘宝开放平台已开放几 千个API ，能够提供电商各类基础数据和功能，包括订单、会员、营销等等，帮助服务商 在数据和功能的基础上，建立更好的商家应用。 c.清晰的盈利模式，多样化的结算体系。服务市场为各类应用或服务提供了清晰的 盈利模式，来支持不同应用的不同结算需求，如周期付费、订单付费、计量付费等。同时， 服务市场也在不断适应环境和需求变化，提供更多元更灵活的盈利模式，如信用付等。 1.2 主体力量形成 参与阿里巴巴商业生态的活跃服务商数量增速由 2012 年的 1.8% ，增长到2015 年的 33.5% ，并保持了加速增长态势。值得注意的是，相对于阿里巴巴商业服务生态（广义） 交易规模 78.6%的增速、“服务类应用”交易规模 144.5%的增速，活跃服务商数量增长 率仅有 33.5% ，一方面，表明市场需求巨大；另一方面，也表示现阶段的优势服务商能够 快速抢占市场红利。 图4 ：活跃服务商数量增长情况 来源：阿里研究院 自成立以来，服务市场上出现了很多成功的企业。截止2015 年，年收入在亿级别的服务 商超过十家，年收入在千万级别的服务商数十家，多家企业完成上市，并有多家企业获得 了千万元以上融资。 案例：杭州湖畔网络技术公司 杭州湖畔网络技术公司通过聚石塔完成SaaS(Software-as-a-Service软件即服务)化改造 之后，不仅运维成本降低 30% ，而且新增客户超过去2 年的总和，2014 年营业额增长 200%以上。 从初创时的百万级人民币投入，到投资机构