缩短客户咨询应答等待时长QC精要.pptVIP

通过本次活动，小组成员的综合素质得到了明显提升： 3.5 3 3 3 3.5 5 4.5 4.5 5 4.5 团队精神 沟通技巧 改进意识 质量意识 QC工具运用 总结与打算 制表人：叶新民 2008年11月29日 制图人：叶新民 2008年11月29日 随着3G时代的到来，客户服务中心将面临着新的的热线服务策略转型，传统的热线服务将逐步过渡到多媒体呼叫中心形式，电子渠道将逐渐发挥越来越重要的作用，面向客户体验的电子渠道运营评估方法值日益得我们重视，为此我们打算将“研究面向客户体验的电子渠道运营评估新方法”做为下一步研究的课题！ 总结与打算 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 缩短客户咨询应答等待时长 中国移动安徽分公司客户服务中心 “GO GO加油!”QC小组 #$^%$^^%^%$#…………… 您好，很高兴为您服务！ 好的，请稍等不要挂机，我帮您查询一下。 …………… 15秒过去了…… ？？？？？ 00:00 00:01 00:02 00:05 00:04 00:05 00:06 00:07 00:08 00:15 00:14 00:09 00:10 00:11 00:12 00:15 客户因咨询应答等待时间过长而挂机 *^%$$#@!#$^…… “GOGO加油”QC小组 成立时间 活动