互联网+电商行业（电器类）行业分析报告.ppt

WEB网页界面 业务处理、 数据库访问 技术支持 购物平台、 用户平台 数据分析、 交互平台 支付平台 营销平台、客服、接口等 1、2015年4月28日，京东金融宣布网银钱包更名为京东钱包，网银+更名为京东支付，京东金融还提出围绕京东支付体系 2、京东云 京东技术副总裁兼首席科学家何刚表示，2013年京东集团已经形成了以“京东宙斯”、“京东云鼎”、“京东云擎”、“京东云汇”四大解决方案为核心的技术体系，完整的电商云服务链条已经形成，目前正在调动各种资源培育京东电商应用生态。 四大解决方案分别向合作ISV和个人开发者，提供了京东系统开放接口、服务交易市场、电商应用云托管平台、应用开发云平台、社区生态环境等电商云服务，初步形成了一个完整闭环的电商云服务链条。 3、JIMI机器人 JIMI是京东自主研发的人工智能系统，它通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像、自然语言处理等技术，能够完成全天候、无限量的用户服务，涵盖售前咨询、售后服务等电子商务的各个环节，堪称京东用户的购物伴侣。 技术 B2C平台 苏宁拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才。 加之与行业内领先的合作伙伴IBM构成了完整的B2C平台开发团队，这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务。IBM与苏宁的战略合作，集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台 在对未来的技术储备及B2C模式的探索领域上，苏宁将走在行业的前列 苏宁强大的SAP系统、邮件平台、B2B系统、CRM、BW等系统都将为B2C系统提供强大的支持和服务 08年底苏宁加大了在B2C系统技术开发上的投入，这将是苏宁B2C在市场竞争中“永葆青春”的重要特点。 商业模式 收入和利润来源： 1、价格成为最大吸引力 2、广告费 3、佣金、手续费 4、物流 京东 1）产品直接销售，降低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价； 2） 虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费； 3） 利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利； 4） 来自产品方面的广告费等,目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大 型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。 5）京东物流 苏宁 1）苏宁网上商城产品价格将低于线下产品 2）利用家电销售获取现金流，赚取电器差价得到利润不大，使营收增加，现金流充足，通过现金流本身赚取利润 3）苏宁物流 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。 2、一站式购买消费渠道 3、零售链对接系统技术管理网站 商业模式 分销渠道 苏宁易购与苏宁电器共享物流配送网络，其网点遍布全国。 目前，苏宁易购拥有覆盖全国的1100多家门店、93个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、3000多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为网络销售排除了后顾之忧。 在当前覆盖全国90%以上的城市和地区，只要有苏宁门店和苏宁服务网点的城市都能够享受本地化服务。 买买买！ 价值链 采购（供应商） １、可选择做电商的供货商，由电商采购，电商销售。 2、入驻商城，自己负责网上产品销售，自己发货。 1、不会无限制发展商家，确保平台的卖家都有展示机会，有流量与销售额，保证进入的商家投入不被分流。与电器供应商链接迅速 2、不收杂费，旨在交易后收取佣金。吸引大量高质一线电器品牌进驻 1、苏宁尝试同世界科技巨头深入合作，全球同步首发、国内独家销售。苏宁易购依靠背后苏宁云商的优质资源率先同国际科技巨头接轨，未来科技新品供应商将成为苏宁易购的长期合作。 2、上千亿采购优势，与全球上千家厂商品牌合作。 价值链 配送 市场 营销 售后 服务 送货渠道以快递物流方式，可选择多种快递方式或自建物流体系。保证电器运送的快捷、运送途中的完好无损。如京东派、苏宁物流。 支付平台以第三方支付方式，如支付宝，微信支付，银行卡支付等，或货到付款。如，京东货到付款pos机，自建支付平台 有效处理订单的系统技术支持 根据客户互联网上操作分析。基于大数据技术，通过数据对用户进行智能分析、研究。细分客户，满足需求。如面对白领，青年进行手机电脑等活动销售。需要根据电器不同性能、外观进行开发与品牌销售管理。 电器类电商提供的售后包退货时限，保修范围等。对用户进行满意度调查。电器售后服务尤其重要，如苏宁易购购买的商品都实现售后服务本地化，即可在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。 五力模型