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电子商务部绩效考核办法 一、考核目的 为了加强部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体水平，以及提升网站内容含金量，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，特制定本方案。 对部门成员的工作效率、网络营销、销售业绩进行综合考评。 三、考核评定标准 营销组 序号 考核指标 权重 评分标准 实际得分 1 销售额 30% 根据实际销售额 2 引入流量 30% 流量达到当月目标80% 3 ROI 20% 直通车ROI≥1 4 转化率 20% 转化率比上月增长 技术组 序号 考核指标 权重 评分标准 实际得分 1 专业技能知识 20% 汽配、电子商务专业知识 2 配合网络销售完成度 20% 择情拟定 配合完成度高，含绩效提 3 点击率 5% 较上月增长10% 4 转化率 5% 比上月增长 5 访问深度 10% 较上月增长5% 6 跳失率 5% 较上月下降2% 7 停留时间 10% 较上月增长5% 8 销售额 10% 根据实际销售额 9 技术出错率 15% ≤10次 产品组 序号 考核指标 权重 评分标准 实际得分 1 SKU数量 10% 2 工作及时性 50% 工作按时完成或提前完成 3 后台出错率 20% 低于SKU总数的2% 4 文案出错率 20% 低于SKU总数的2% 客服组 序号 考核指标 权重 评分标准 实际得分 1 咨询转化率 10% 比上月高 2 销售额 30% 根据实际销售额 3 客单价 15% 大于等于上月 4 服务态度 5% 态度积极， 5 响应时间 5% 迅速，及时 6 退款率 5% 低于2% 7 中差评 5% 低于1% 8 投诉率 10% 低于1% 9 处理速度 5% 1分钟以上没响应低于10个 10 纠纷率 5% 低于1% 11 换货率 5% 低于5% 考核制度 1、考核采取月考评制度的方式，考核采取百分制计分（100分）。 2、员工提成的计算方法如下： 电商部本月实际奖金=技术组30%+产品组20%+营销组10%+客服组35%+奖励调剂5% 技术组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 30% 李维能=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 40% 孙林川=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30% 章玲=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30% 产品组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 20% 章玲=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 33.4% 孙林川=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 22.2% 江兵=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 22.2% 陈传宗=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 22.2% 营销组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 10% 朱慧娟=组本月奖励额度X (本月评分/总分) X 100% 客服组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 35% 杨矩=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 40% 陈传宗=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30% 江兵=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30% 奖励调剂：领导每月从本月实际完成量中取5% 作为调剂资金 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------