同泰地产修改版房地产从业人员服务礼仪要点.ppt

待人接物 环节 状态 标准要求 示范语言 楼盘咨询 熟悉 由于不能立即分辨客户真伪，在回答客户问题时对重要核心问题进行模糊回答，其他问题可以视情况回答,切记注意保护盘源，尽量约其过来看房。 **！您好,请问您是在哪里看到的信息？您说的那套确实挺好，是十楼以上单位（是靠花园中心的单位），应该比较适合您，业主也很有心卖的,我们已经有客户看中了这套房,您现在有时间过来看房吗？。(需根据物业实际情况而定) 不熟悉 马上请教资深同事或对该物业非常熟悉的同事帮忙。 不好意思，您稍等，我找一位专家给您介绍！ 看房 　 营造好气氛，并做部分解释,确实具体时间和地点并激发客户的兴趣。 **,您好!我们这边刚新出一套物业非常符合您的要求，您现在有时间过来看房吗？我同事的客户已经在过来的路上了。 反馈 已看过 看中 尽量让其交保证金,签单边合同，同时打好预防针。 **,您好!房子是挺适合你们的，价钱也很实惠,找一套您满意的房子不容易,我帮您先做做预算,然后在我们公司下个诚意金,我好帮您去跟业主确定下来，现有不少同事都有客户想要这样的房子。 没看中 进一步了解他的需求,总结客户不满意的条件，及时调整，预约下次看房时间。 **,您好!上次带您看房您没看中,我们这边刚刚出了个新盘,非常符合您的需求，现在有很多的客户在看房，赶快过来看，慢了恐怕就没有了！ 待人接物 环节 状态 标准要求 示范语言 反馈 没看房