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素问spa尊享会馆 第一章 总　则 为给本美容会所全体员工提供一个尊重、公平、成就、荣誉、提升、人际和谐的竞争舞台，全面调动和激发员工积极性，提高管理效率，特制定本制度。 本制度规定了会所顾问及美容技师等各类人员的岗位职能、分等级标准、考核及待遇、提成方案。 第三条 为了本会所能正常运转，有序工作，特设定以下工作岗位：1.试用级美容技师；2.美容技师；3.后勤人员（保洁员+配料员）；4.美容顾问。除试用美容技师以外，其它岗位人员均以与本会所签定劳动合同，时间为两年。本会所所有员工（含学员）均应交纳教育风险金1000元；正常离开时，全额退还。 第二章 美容技师等级管理方案 为美容技师提供一个公平竞争的平台，全面调动和激发技师积极性，提 高美容院销售及消耗业绩，特制定本方案。 本方案规定了美容顾问，美容技师，后勤人员的分等级标准、考核制度 及待遇。 美容技师等级标准及工资待遇。 （一）、等级标准： 美容顾问 美容技师级别如下： (1) 试用级美容技师：新进人员 (2) C级（合格）美容技师：初级技师 (3) B级 （良） 美容技师：中级技师 (4) A级 （优） 美容技师：高级技师 （二）、工作要求： 美容技师常规工作职责： ⑴准时到岗，着统一的工作服，佩戴统一工作牌，整理仪容仪表，化淡妆，保持良好的精神面貌。 遵守店内规章制度，服从上级主管合理的管理。 认真学习产品知识和业务技术，不断提高自身素质和专业技术，以娴熟的实操技术，专业的皮肤护理知识为顾客提供星级服务，准时参加例会。 顾客进门“您好，欢迎光临”倒水，问候，存包，带入更衣室，冲凉房，填写服务记录，护理室，结束后带领顾客至大堂，填写服务次数，不得随时添加或减少护理程序。 护理完成后，负责将顾客按其意愿领往相应的区域。整理美容床，清扫护理间卫生，记顾客工作笔记。 护理过程中不得随意添加或减少护理步骤，美容师不可在顾客面前接打私人电话，谈论私事或指名道姓谈本店别的客人。 在美容院保持舒适环境，不得大声喧哗，随意美容床休息，私自使用本店产品。 上班时间不得接打私人电话，美容师休息，接打私人电话就在员工休息室进行，声量要低。 美容师休息，请假均由批示，并安排好人。 美容师定期服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修。 不准私自带工作关系以外的人进入工作场所，不得将美容院财物未经美容院同意，私自带出本店或赠予他人，否则视为盗窃、严重者报公安处理。 工作用具使用前后必须清理干净摆放整齐，仪器设备用完后，清理干净并因原处。 下班前按消防制度检查，水电门窗液化气，做好防火、防盗工作。 拾获顾客遗留物品，必须及时报告上司处。．有三年以上美容师的工作经验?对产品特点﹑技术﹑诉求﹑等有全面了解和掌握。 1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解决客人的疑难问题和客人的投诉。2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。3、收款账目明确无误、清析。 ??? 4、负责客人追踪服务、客户档案存放。 ??? 5、新申请入会者，先填写入会申请表，即可办理会员手续。 ??? 6、、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通达到几个目的；1）顾客的需要2）评估顾客的消费水平3）顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。??? 8、每天核查到期会员名单并及时通知有需要续会者续办手续。 ??? 、负责产品的陈列、前台的美观工作。 ??? 、收集市场信息并及时反馈店长。??? 11、建立健全的客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品详细记录，以便及时对客户进行电话问候和服务跟踪。 ??? 12、分析客人皮肤并为客人设计课程，并须清晰地让客人了解该课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。 ??? 13、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 ??? 14、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 ??? 15、客人做完护理后，让客人休息，并同客人，再为建议家居护理。16、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。、 （四）考核制度 美容师的试用期为1--3个月，试用期间有违纪行为，会所随时予以辞退。 各级美容师