销售前台岗位职责.doc

职位说明书 责 任 范 围 名称 定义 该职责所要达到的结果/目标 级 别 全 部 部 分 协 助 衡 量 标 准 数 量 质 量 负责电话接待工作 接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复 对需要转接的电话进行准确的接转 将客户信息公平合理的分配给销售顾问 全部 电话转接的及时性与准确率 客户接待与分流引导 接待展厅来访客户，初步了解客户需求 根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人 全部 客户满意度 内部满意度 信息统计 记录客户电话访问及来访信息 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息 对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录 全部 信息统计的有效性 其他工作 提供文件录入、打印、复印等行政服务 协助销售顾问做好展厅环境维护工作 完成上级委派的其他临时性工作 全部 内部满意度 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 目的 （职位存在的理由，限制和目标） 为了给销售部的工作提供服务与支持，在销售总监的领导下，完成前台接待服务工作，保证销售部日常工作的有序运转 职位：销售前台 任职者：李露 日期: 2012年7月2日 销售总监、销售经理 客户 客户 销售前台 工作网络 内部 外部 EXTE 外部 直属员工人事权限 直接上属：郭伟 下属总人数：无 雇佣/解雇 无 建议 决定 直接下属：无 薪酬/业绩评估 无 建议 决定 间接下属：无 升/降级 无 建议 决定 类别：无 内部调动 无 建议 决定 经理：无 专业人员：无 其他：无 最低要求 教育程度 中专及以上学历 经验 1年以上企业前台从业经验 特殊知识 基本社交礼仪 技能 良好的服务意识、较好的语言表达能力、沟通能力和团队合作能力；掌握计算机日常操作 识别号 日期：2012年7月2日 机构：河南省奥鑫汽车销售有限公司 部门：销售部 职位：销售前台 任职者：李露 接受 主管职位：销售总监 主管名称：郭伟 核准 William M. Mercer, Incorporated 1166 Avenue of the Americas New York, NY 10036 212/345 7000