五六月安全主题.ppt

小结 杜绝麻痹大意思想 切实落实安全责任 确保各项措施落实到位 全力保障好航班安全和服务工作 五、六月安全主题 不安全事件 防控措施 前言 通过分析航班中存在的安全隐患，总结出相应的处置措施以便能够更好的防范不安全事件的发生。 大纲 完善应急出口制度 完善颠簸的应对措施 深入了解反劫机预案 提高身体素质，确保飞行安全 规范细节 一、完善紧急出口规章制度，避免旅客误开应急舱门 应急出口座位定义 出口座位是指旅客从该座位可以不绕过障碍物直接到达出口的座位和旅客从离出口最近的过道到达出口必经的成排座位中的每个座位。 B737-300(2877) 客舱前部1 排ABC 座，靠近L1 门的一排座位 翼上出口 防范措施 旅客登机后通过观察判断是否适合坐在应急出口处并及时指引安排旅客入座或进行座位调整，在第一时间对旅客进行应急出口的介绍，要避免一排旅客上齐后统一介绍，造成不安全事件。 厨房乘务员和客舱乘务员要默契配合，负责翼上紧急出口的乘务员如若离开出口区域协助旅客安排行李或疏通过道时，厨房乘务员应及时做好替补，对出口座位旅客进行介绍。 做好各号位间的配合，保证安全监控到位。 责任乘务员在迎客期间，要做到服务与安全兼顾，在没有充足时间介绍的情况下可先进行简单提醒。例如：“此门把手请不要触碰，请先阅读《安全须知卡》，稍后将为您做全面介绍。 紧急出口确认后应及时将出口情况及就坐人数通报乘务长。 起飞后乘务员若发现后调整到应急出口就座的旅客，应及时对该旅客进行评估，判断其是否适合就坐于紧急出口处并及时进行介绍或做相应调整。 介绍的内容 a) 告知旅客就坐的位置为应急出口座位，此处不能放置任何行李物品； b) 正常情况下，严禁触碰带有红色标记的拉动手柄，同时监控其他旅客不要触碰； c) 遇紧急情况时作为援助者打开应急出口，并协助旅客撤离； d) 请旅客阅读《应急出口乘客须知》。 二、空中颠簸的应对措施 航前与机组沟通航路天气情况，制定颠簸情况下的联络方式，提前做好准备工作，乘务组明确颠簸时的处置方式。 起飞前协助特殊旅客（老人、儿童、行动不便的、抱婴儿的旅客等）扣好安全带，并做相应讲解。 迎客时协助旅客安放行李，要注意合理安放，避免颠簸时行李架开启，行李落下砸伤旅客。行李架关闭后应检查确认关闭到位； 提醒旅客将大件和超重 行李办理托运，协助并 提醒旅客固定座位上安 放的行李及松散物品。 乘务员在开启行李架时注意用手遮挡行李架上方，避免颠簸时行李滑落。 飞行中 严格落实《局方96号文》，合理安排服务时间； 乘务长要根据颠簸情况合理调整服务程序，并及时广播通知旅客； 乘务员做好自我防护，客舱中工作的乘务员应视情停止服务，就近入座或蹲下固定住自己，并取下水车两侧摆放的咖啡壶，用言语提示周围旅客系好安全带； 观察过道、洗手间门口等位置旅客、带小孩的旅客，以及准备开启行李架的旅客做针对性的提醒； 将备份箱和餐车等进行及时的固定；保持厨房平台整洁，及时将饮料，咖啡壶等琐碎物品归位固定； 遇有严重颠簸时，避免进入驾驶舱； 为机组递送饮料等物品时应避开中央操控台，以免影响飞行安全； 起飞、下降过程中严格落实安全检查工作，避免颠簸时发生磕碰等风险。 三、深入了解反劫机预案，确保人机安全 协同 沟通 团结协作 及时的报告 航前机组人员对空防暗号和反劫机预案进行协同，尤其是敏感航线全程提高警惕，服务同时严把安全关。 在迎客期间观察登机旅客，如遇不正常旅客，乘务组、机组及时沟通，航班中注意全程监控。 旅客登机时 晚到的旅客 乘坐舱位与身份不符 衣着与季节不符，衣服有不正常突出的地方 走路姿势不自然 旅客来自恐怖活动的地区或国家 结伙同行的男青年 飞行中的可疑点 交头接耳或祈祷 犹豫、流汗较多或表现激动 与其他人有不寻常的眼神交流 故意隐瞒与同伴的关系 坐过道的旅客 拿包去洗手间的旅客 长时间或频繁使用洗手间的旅客 频繁开启行李架翻找物品的旅客 频繁调换座位 手始终藏在某处，紧握某物品 面部表情的识别 脸部表情在反映一个人的情绪中（愤怒、惊讶、悲伤、快乐、恐惧、轻蔑和厌恶）占有很重要的地位，它是鉴别情绪的主要标志。人类的心理活动非常微妙，但这种微妙常会从表情里流露出来。 表情识别 眼神识别 严格落实驾驶舱门锁闭制度 航前有效检查驾驶舱密码锁。 航班中监控好驾驶舱门，养成出入观察并随手关门的好习惯，避免进入驾驶舱后门呈半掩状态，严格落实驾驶舱门锁闭制度。 注意观察 处置原则 要遵循：1、安全第一2、统一指挥3、适时果断处置4、力争在地面处置5、力争境内处置6、机长有最后处置权。 加强客舱和洗手间巡查工作，及时发现不安全隐患并正确处置。如遇特殊情况