酒店治安案例专题培训概念.pptVIP

[思考方向与训练] “救人一命，胜造七级浮屠”，如确知是挽救性命的紧急事件，别说饭店应该确确实实地说明客人的房号，还应尽力予以协助，在情况紧急时，饭店当然不能让人认为饭店员工竟是如此冷漠。本事件之所以造成误会，因该是死者的女儿年轻且缺乏社会经验所致，假若是其父亲自打电话查询，可能是另一种结果。从事饭店工作的人员能从许多的故事中获得人生经验，也应能领悟人际关系的重要。 十、餐厅窃案 某日晚上，电视台的数名记者在酒店拍了专题广告片后，邀请了几名朋友在中餐厅用餐，邀请过来的其中一名朋友将包放在椅子靠背上，当用餐快结束时发现自己的包不见了，里面有10000元人民币及相关证件。当酒店保安接到报警后，立即展开调查，并通过监控回放（虽然不是很清楚但也能隐约看到）发现当他们用餐到中途时，有一名穿着白色外套的一名中年男子手拿手机经过仔细寻觅后邻坐在那客人的背面，间隔不足20米，通过多次挪动和伸手将旁边客人的包拿在手上放进怀里，随后离店而去。 当客人得知此情况后，报了警并要求酒店赔偿或一个说法；当时酒店已想客人说明是他自己没有保管好的原因。 [分析]邻坐反手偷走后面客人靠背上的包的事件在酒店发生，虽然没有直接责任，但也有间接责任，再加上案发前服务员曾察觉一名穿白外套的中年男子不用餐坐在一张空桌上比较可疑，但没进一步留意，可见该餐厅防盗任务小组的责任不够明确，警惕