咨询培训学习手册2016.08.15要点.doc

一鸣教育咨询学习手册 大纲： 咨询师岗位守则 咨询师职能细则 咨询部相关制度 四、产品介绍 五、怀化教育行业分析 六、竞争对手优、劣分析 七、怀化公立学校介绍 八、到访新生服务流程 九、 教育咨询师接待完整流程 十、咨询中（面对面）的方法和技巧 十一、现场咨询中各年级段常见的问题和应对措施 十二、学生常见的问题 十三、咨询师电话中常遇见的家长类型 一、 咨询师岗位守则 1.严格遵守学校的各项规章制度。 2.咨询师必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。 3.咨询师必须事先准备好一套完整咨询接单的资料或表格，报名表、价格表、课程表、笔、笔记本、计算器、收据、个性化辅导方案和课程规划模版等 4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。 5.工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好咨询师工作（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的书籍等）。 6.咨询师在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。 7.咨询师要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。 8.自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。 9.勤俭办公，杜绝一切浪