信息服务管理规范 第3部分：计算机信息 系统运营和维护管理.pdfVIP

DB21 辽 宁 省 地 方 标 准 DB 21/T 1799.3—2010 信息服务管理规范 第3 部分：计算机信息系统运营和维护 管理 ITSM Specification—Part3: The Computer Information System Operation and Maintenance Management 2010 - 05 - 12 发布 2010 - 06 - 01 实施 辽宁省质量技术监督局 发 布 DB21/T 1799.3—2010 目 次 前言 IV 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 原则 1 5 运营和维护服务类型 2 5.1 基础服务 2 5.2 性能优化服务 2 5.3 增值服务 2 6 运营和维护服务内容 2 6.1 基础服务内容 2 6.1.1 物理环境管理和维护 2 6.1.1.1 机房管理和维护 2 6.1.1.2 其它管理和维护 2 6.1.2 网络基础设施管理和维护 3 6.1.3 数据存储设施 3 6.1.4 系统平台管理 3 6.1.5 应用系统管理和维护 3 6.1.6 数据管理和维护 3 6.1.6.1 数据安全性管理和维护 3 6.1.6.2 媒介安全性管理和维护 3 6.1.7 安全管理和维护 3 6.1.7.1 风险评估 4 6.1.7.2 安全策略 4 6.1.7.3 安全级别 4 6.1.7.4 安全机制 4 6.1.7.5 数据交换 4 6.1.7.6 病毒防护 4 6.1.8 子网管理和维护 4 6.1.9 桌面管理 4 6.1.10 操作管理 4 6.2 性能优化服务内容 4 6.2.1 系统平台性能评估 4 6.2.2 应用系统性能评估 4 6.2.3 数据存储和通信安全评估 5 I DB21/T 1799.3—2010 6.2.4 系统整体安全性能评估 5 6.2.5 系统安全平台性能评估 5 6.2.6 业务整合 5 6.3 增值服务内容 5 6.3.1