3.店铺--店员职责标准.docVIP

裕 霖 体 育 店员职责标准 职责阐述 １.树立匹克品牌形象，提高品牌知名度； ２.为顾客营造良好的购物环境，提供优质服务，令顾客满意，从而购买我们的产品； ３.提升地铺形象、服务、销售，执行力； ４.达成店铺销售目标。 职责事项、内容及标准 1. 人事职责 A： 严格遵守公司各项规章管理制度； B： 服从店长工作安排，完成上级所委任的任务，保持自己在最佳是精神及状态下工作； C： 同事间团结友爱、融洽相处、相互帮助、多鼓励赞扬，严禁抱怨； Ｄ： 勤俭节约、珍惜善用公司资源； Ｅ： 遵守店铺安全管理，加强安全自我意识，做到安全操作； Ｆ： 主动收集顾客需求信息，收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善处理地顾客的抱怨与异议，并及时向店长汇报。 销售职责 Ａ：仪容仪表规范 a:按公司要求统一着装，穿工衣、工鞋，佩挂工牌 　　b:仪容仪表美观大方、整洁、精神，遵照公司《导购员形象规范标准》装扮统一； 　c:掌握仪容仪表规范，保持良好的服务形象。 Ｂ： 销售服务规范 详见公司销售服务八部曲。 3. 卖场职责 A：班前准备 ◆清洁店铺环境卫生（卖场、试衣间、收银台、后仓、员工休息室、洗手间、空调、风帘机等） 　◆调试音响、检查线路、灯光充足、空气清新，为顾客营造安全舒适的购物环境； 　◆做好卖场的陈列和POP的维护工作，保持产品与促销品的整洁； ◆ 如遇特殊情况，在有限职权内立即解决，不在自己权责内或无法自行解决的问题及时上报店长； Ｂ：卖场次序维护 ◆　维护店铺团结，共同做好销售，严禁出现争抢顾客现象； 　 ◆ 严禁在卖场发生争执、斗欧、相互攻击现象； 　 ◆ 提高警惕，维持卖场安全，提醒顾客留意随身所带的物品； 　　 ◆ 淡场时，活跃店铺气氛，整理仪容仪表，打扫货场卫生，补货，清理首尾； ◆ 旺场时：不要因为生意忙而冷落顾客，注意货场及时补货，同事及时补位，防止货品丢失，注重团队精神；切不可做对生意有影响的事情（清洁、聊天等） 　 ◆ 了解货场的销售、库存情况和补货要求，有建议能及时向店长反映； Ｃ： 交接班 ◆ 离岗下班前，认真检查货场； ◆补充货场货品； ◆清楚交接班主要内容和项目，主要事项交接清楚； ◆离开店铺时主动让当班同事检查包袋，检查无误后，方可离开； 4． 货品职责 Ａ：熟悉产品知识； Ｂ：发现货场货品不足时，要及时补货； Ｃ：货品需保持清洁，避免弄污，以减少次品的出现； Ｄ：根据卖场销售情况，提出货品调配建议； 店铺管理职责补充事项 Ａ： 指导购、收银、仓管按岗位规范要求做好仪容仪表的设计，准备工作； Ｂ： 维护卖场整理协调及美感，做好陈列、橱窗布置，导购员形象的监督工作； Ｃ： 对店铺的设备、设施及其用品用具进行指导和督促检查； Ｄ： 能负责一定的营业现场管理和交接管理； Ｅ： 推动店铺团队建设，积极参加店铺与公司举行的活动，能在活动中以身作则； Ｆ： 对导购、收银、仓管进行产品知识和销售技巧培训； Ｇ： 能组织做好交接班工作，对工作中的有关问题能进行分析、处理、并能及时请示汇报； Ｈ： 能及时发现市场的变化动向，并及时反馈； Ｉ： 主动加强自身能力提升。 裕霖体育 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------