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IT运维与流程化建设（ITIL认证）培训班 主讲：商宏图、王 安、王晓升 培训收益 课程目标 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣；重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程；掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法；学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作；通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力。 考核认证 作为ITIL官方指定的授权培训机构，在我司参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。 课程大纲【1】 具体课程安排 第 一 天 ITIL/ITSM概述 你的组织为什么需要ITSM？ ITIL概述、生命周期概述 服务战略（Service Strategy ） 服务管理作为实践 服务战略原则 服务战略、服务经济学 战略与组织 战略、战术和运营 技术与战略 关键成功因素和挑战 服务设计（Service Design） 服务设计原理 服务设计流程 服务设计技术活动 服务设计的组织 技术考虑 实施服务设计 关键成功因素和挑战 案例讨论 第 二 天 服务转换（Service Transition） 服务转移原则 服务转换流程 服务转换普通运营活动 服务转换的组织 技术考虑 实施服务转换 关键成功因素和挑战 服务运营（Service Operation） 服务运营原则 服务运营流程 服务运营的普通运营活动 服务运营与组织 技术考虑 实施服务运营 关键成功因素和挑战 ? 第 三 天 持续服务改进（CSI） CSI原则 CSI流程 CSI方法与技术 CSI与组织 技术考虑 实施CSI 关键成功因素和挑战 7、总结 基本概念总结 服务战略总结 服务设计总结 服务转换总结 服务持续改进总结 ITIL Foundation模拟考试 ? ? 课程大纲【2】 授课师资 商宏图 ITIL、PMP、信息系统项目管理师，工信部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。 王 安 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、国际信息系统审计师(CISA)、ITSS独立评估师、高级项目管理师。 王晓升 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、工信部评标专家、工信部认证高级项目经理。 面向对象 CIO、IT运维经理、网络管理员；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。 讲师介绍: 课程主办：深圳市华晟企业管理咨询有限公司 全国招生：0755提前报名优惠） 培训顾问敖先生（24小时） QQ在线：476304896（加我咨询） 课程报名 IT运维与流程化建设（ITIL认证）培训班 ? 培训时间： 2014年7月23日至7月25日(7月22日报到) ?青岛 2014年8月21日至8月23日(8月20日报到) ?大连 2014年10月28日至10月30日(10月27日报到) ?成都 2014年11月28日至11月30日(11月27日报到) ?深圳 2014年12月21日至12月23日(12月20日报到) ?北京 2015年2月6日至2月8日(2月5日报到) ?上海 ? 培训费用 培训费：4500元/人（含培训费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。考试费：1500元/人（考试要提前十天注册，需于注册前汇款） （请学员带二寸彩照1张—背面注明姓名，身份证复印件一张）。 ? 此课程全年循环开课，如果课程时间已过期，欢迎来电咨询最新开课时间！ ? 填写报名表 2 课程确认函 3 参加培训 4 转账或现场付款 5 电话咨询 1 公开课报名流程 敬请访问 网站，了解华晟培训近期课程安排。 （深圳-上海-北京）（全国招生,官方报名电话：0755 课程负责人：135-1093-6819 敖先生,提前报名可低至7-8折优惠！） * *