商务谈判礼仪与礼节要点.pptVIP

第十章 商务谈判礼仪与礼节 (一) 知识目标 掌握商务谈判活动中相关的礼仪； 掌握商务谈判活动中相关的礼节； 掌握商务谈判活动中相关的禁忌。 (二) 技能目标 能熟练运用商务谈判礼仪、礼节知识； 有目的地培养自己，使自己具备合格商务谈判人员的素质与修养。 目录 第一节 商务谈判礼仪 第二节 商务谈判礼节 商务谈判 * 商务谈判礼仪 商务谈判礼节 第一节 第二节 一、迎送礼仪 迎来送往是常见的社交活动，也是商务谈判中的一项基本礼仪。在谈判中，谈判一方对应邀前来参加谈判的，无论是官方人士或专业代表团，还是民间团体或友好人士，在他们抵、离时，一般都要安排相应身份人员迎来送往。做好迎送工作， 要注意以下几个问题： 迎送规格应当依据对方前来参加谈判的人员的身份和 目的、我方与被迎送者之间的关系以及惯例来决定。 主要迎送人的身份和地位通常应与来者相差不多，以 对等为宜。 迎候人员应当准确掌握对方抵达时间，提前到达机场、 车站或码头，以示对对方的尊重，只能由主人去等候 客人，绝不能让客人等候主人。同样，送别人员也应 事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住宿的 宾馆，陪同来宾前往机场、码头或车站，也可直接前 往机场、码头或车站恭候来宾，与来宾道别。 2.准确掌握抵达和离开的时间 1.确定迎送规格 在得知来宾抵达日期后，应首先考虑到其住宿安排问题。 对方尚未起程前，先问清楚对方是否已经自己联系好住 宿，如未联系好，或者对方初到此地，可为其预订宾馆 房间，最好是等级较高、条件较好的宾馆。 3.做好接待的准备工作 二、会谈礼仪 1.准确掌握会谈的时间 会谈前，应将会谈时间、地点和双方参加人员的名 单，提前通知有关人员和有关单位以便作好必要的安 排。 2.合理安排会谈座位 会谈座位的安排也是一项重要的礼仪。双边会谈时，通常 可用长方桌、圆形桌或椭圆形桌，宾主相对而坐，主人居 背门的一侧，客人则居其对面，主谈人居中。译员的安排 一般尊重主人的意见。其他人均按礼宾顺序排列。记录员 排在后面，若与会人少，也可安排在会谈桌就座。多边会 谈，座位可摆成圆形或方形。 3.营造良好的会谈气氛 商务谈判一般都是互惠式谈判，成熟的谈判人员一般都 会努力寻求互惠互利的谈判结果，为了达到这一目的， 会谈的气氛必须具有诚挚、合作、轻松和认真的特点。 4.严格遵守会谈秩序 领导人(或是谈判双方的决策人物)之间的会谈，有时除 了陪同人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排 就绪后应及时退出，对记者也应该有较严格的要求。 三、宴请礼仪 1.宴请的形式 宴请的形式 工作进餐 茶会 酒会 冷餐招待会 宴会 2.做好宴请的准备工作 宴请的准备 工作 发出邀请和请柬 确定宴请的时间 、地点 确定宴请的范 围和形式 确定宴请的 名义和对方 确定宴请目的 3.赴宴礼仪 注意事项 致谢 交谈 抵达 出席时间 应邀 入座 祝酒 意外情况 的处理 4.用餐礼仪 领导人(或是谈判双方的决策人物)之间的会谈，有时除 饮适量、举止文雅。用餐时，身体与餐桌之间要保持 适当的距离，胳膊肘放在桌面上不要影响邻座。理想 的坐姿是身体挺而不僵，仪态自然，既不呆板，也不 轻浮。 四、签约礼仪 签约是企业与谈判对方经过会谈、协商，形成某项协议 或协定，再交换正式文本的仪式，它是一种比较隆重的 活动，礼仪规范要求也比较严格。 1.签约的种类 （1） 从礼仪的角度考虑，国家间通过谈判，就政治、军事、经济、科技、文化等某一领域内的相互关系达成协议，缔结条约、协定或公约时，一般都举行签约仪式。 （2） 当一国领导人访问他国，经双方商定达成共识，发表联合公报（或联合声明）有时也举行签约仪式。 （3） 各地区、各单位在与国外交往中，通过会谈、谈判和协商，最终达成的有关合作项目的协议、备忘录、合同书等，通常也举办签约仪式。业务部门之间签订的协议，一般不举行签约仪式。 2.签约仪式的准备 签约仪式的准备包括以下几个方面： （1） 人员确定。（2） 签字厅的布置。（3） 安排签 字时的座次。（4） 预备待签的合同文本。（5） 规范 签字人员的服饰。 3.签约仪式的程序 各国签约程序大同小异，以我国为例，通常的做法是：双方参加签约的人员进入签字厅，在既定的座位上就座并由签字人员开始正式签署合同文本。首先签署己方保存的合同文本，接着签署他方保存的合同文本。商务礼仪上规定，签署合同文本必须遵循“轮流制”。在一般情况下，商务合同在正式签署后，应当提交有关方面进行公证，才能正式生效。 五、其他礼仪 1.商务谈判的馈赠礼仪 在商务谈判中，赠送礼品时应注意以下几点： （1） 对方的文化背景。（2） 赠送礼品，要选择 具有一定纪念意义或有民族特色、地