刑以群老师讲管理咨询基本过程.ppt

管理咨询基本过程 主讲：邢以群 管理学博士 浙江大学管理学院教授 浙江众成企业管理咨询公司 首席咨询顾问 回 顾 管理咨询是什么？ 管理咨询的基本过程 一、项目准备阶段 客户需求分析 选择客户的原则 商务洽谈内容 撰写项目建议书 组建项目团队 咨询公司项目组的构成 客户项目组 项目准备阶段小结 项目准备阶段 二、项目咨询阶段 项目启动会议（培训） 企业诊断 事实胜于雄辩 企业诊断分析 方案设计期 方案设计期的沟通 设计方案和实施方案 设计方案和实施方案 设计方案 项目咨询阶段小结 三、项目实施阶段 成功实施是项目成功的标志 实施是关键。没有实施过程，最出色的解决方案也不会有多大价值。即使咨询顾问没有参与到实施过程中， 他们也应该考虑到解决方案的实施问题。 ——Nick Obolensky 实施阶段咨询顾问的主要工作 核心任务： 提供方案的实施培训 帮助客户解决实施中的难点问题 指导客户就实施计划作局部调整和细化 协助客户总结经验和培养人员 项目实施变革曲线 项目实施过程 项目实施应用并不意味项目结束 咨询过程小结 复习、实践与预思考 复习： 管理咨询一般包括哪 几个环节？ 管理咨询各阶段的主要工作是什么？ 为什么在管理咨询的全过程中都要注重双方沟通？ 课后作业1： 访问本单位中3位同仁，请他们谈谈单位中存在的主要经营或管理上的问题（访谈记录，问题归纳）。 课前准备： 复习战略管理、营销管理等相关课程知识 沟通与知识转移 准备阶段 咨询阶段 实施阶段 接触 期 洽谈 期 企业 诊断 方案 设计 实施 辅导 关系 维护 客户需求分析 初步客户选择 项目方案规划 撰写项目建议书 充分沟通交流 签订项目合同 项目团队组建 项目动员培训 经营管理现状调研 问题归纳分析 与客户充分沟通 撰写书面方案 制定实施计划 员工培训与辅导 试点实施与应用推广 转移与退出 实施效果评估 关注持续改善 项目建 议书 项目 合同 企业诊 断报告 设计方案 建议书 总结 报告 项 目 阶 段 主 要 工 作 最 终 成 果 融会管理知识 贯通管理技能 打造业界精英 MBA方向课——管理咨询 咨询顾问是干什么的？ 解决一个管理问题通常应包括哪几个环节？ 课前思考题 沟通与知识转移 阶段 阶段 阶段 接触 期 洽谈 期 企业 诊断 方案 设计 实施 辅导 关系 维护 准备阶段 接触期 洽谈期 客户需求分析 初步客户选择 合作可能分析 撰写项目建议书 组建项目团队 签订项目合同 最终成果：《项目建议书》 《项目合同》 企业基本情况(经营范围、产品特点、规模和地位、发展历史、经营状况、管理层人员情况等) 企业请咨询公司的目的与出发点（为什么会提出要进行管理咨询？谁提出的？希望通过咨询达到什么目的？） 客户对咨询项目的要求（范围、时间、结果） 客户对项目的重视度及最终决策者 讨论题： 咨询公司要不要对客户进行选择？ 选择的原则和标准应该包括哪几方面？ 为什么？ 做真正能产生价值的事 项目内容 项目涉及范围 项目工作内容 工作时间要求 期望结果要求 商务内容 项目费用及组成 费用支付方式 工作条件 配合要求 内容 反馈对客户需求的理解 咨询内容建议 咨询工作思路和方法 项目步骤和阶段性成果 项目进度规划 费用预算及支付方式 公司及项目组成员介绍 对客户的承诺 保密声明 目的 让客户清楚咨询公司对该咨询项目的 使客户对咨询公司本身有更多的了解 客户 自我认识与理解 咨询公司 专业系统的方法 充分沟通密切合作 成功的管理咨询项目 为客户带来切实有效的改进 共建项目团队 指导项目方向和重点 ； 讨论主要建议及方案 ； 参与高层沟通、研讨 ； 清除项目进程中遇到的障碍 。 指导项目方向和重点 ； 讨论主要建议及方案 ； 参与高层沟通、研讨 ； 清除项目进程中遇到的障碍 。 首席咨询顾问 高级咨询顾问 项目经理 项目经理 项目主要成员 项目主要成员 项目支持成员 项目支持成员