门店目标管理概念.pptVIP

1）服务目标的制定 设立优质服务的标准——服务八步曲 2）优质服务标准的执行 迎宾 愉悦的心情 揣摩顾客心里 分辨顾客 产品的介绍及展示 创造购买的理由 试穿 产品体验 附加推销 提升单次成交金额 买单 交易结算 改裤 额外提供的优质服务 道别 让终点成为起点 3）优质服务的管理的推动 如何推动优质服务的④个建议 团队成员评分考核 标榜的力量 量化管理 顾客投票评选服务之星 奖励方式： A。请上级表扬、感谢成绩突出的同事 B。请总经理写感谢信给同事家人，并合影留念 C。以优秀同事的名字命名一项奖励项目 D。把表现突出的同事照片挂在宣传栏里 E。有机会参加公司提供的晋升培训 4）服务质量的反馈 委托神秘人调查、感受服务的质