10-职场训练第三关“电话约访”-PPT选编.ppt

陌生客户话术（3/3） 结束：确定会面的日期、时间、地点 客户：那好吧，明天下午3点吧。 营：那好，明天下午3点我到您办公室，请问您办公室地址是？ 营：祝您愉快，再见！ * * * * * * * * 职场训练第三关：电话约访 课程目标 通过本课程的学习，使主管了解电话约访训练内容，并对新人进行有效地训练，让新人更好地掌握电话约访技能。 课程大纲 ü 重要性 1 训练流程 2 演练与点评 3 视频播放 思考 为什么要进行电话约访训练？ 准客户开拓 售后服务 递送保单 方案说明 设计解决方案 寻找购买点 收集客户资料 接洽 安排约访 销售流程 职场训练“八大关” 第一关 五讲 第二关 准客户开拓 第三关 电话约访 第四关 画图说保险 第五关 方案说明 第六关 促成 第七关 异议处理 第八关 转介绍 课程大纲 ü 重要性 1 训练流程 2 演练与点评 3 电话约访的训练流程 准备 说明 示范 观察 督导 第一步 准备（P） 主管应与新人预约好训练的时间和地点。 主管应事先提醒新人做好相关准备，包括《职场训练“八大关”新人训练手册》、纸、笔、手机、《客户资料登记表》等； 主管应请新人准备一个近期要拜访的准主顾，并思考该准主顾可能提出的拒绝及应对话术 主管应事先提醒新人在接受辅导的过程中要现场给准主顾打电话。 电话约访记录表 约访时间 客户姓名 客户类型 客户