家政保洁服务开发管理暂行方案1.docVIP

家政保洁服务开发管理暂行方案 一、目的：为了适应市场的发展需求，进一步扩大公司的经营范围，为公司创造更大的效益。 二、范围：主要针对市场的家政保洁开展工作。 三、职责：家政管理人员负责按客户的要求做好家政保洁服务工作。 四、分类： 1、一次性家政保洁服务： 2、长期性家政保洁服务。 五、管理规定 1、开发方式 （1）网络推广开发； （2）发宣传卡或宣传单开发； （3）长期项目上负责人开发； （4）与小区物业公司合作开发。 2、操作流程 （1）接到客户家政需求信息，与客户谈妥价格、预约好具体时间； （2）填写好家政保洁派工单，安排好员工按要求上门完成； （3）完成后，有客户签字确认，收取费用； （4）管理人员电话回访客户满意程度； （5）做好家政服务记录； （6）每月底向公司上交家政服务收入； （7）按照家政作业相关记录，结算相关费用与员工提成； （8）按时发放员工提成。 3、人员配备： （1）非项目家政保洁：招聘专职家政服务员6-10名，集中培训、统一管理。 （2）项目家政保洁：原则上由项目上保洁员完成，若项目人员不足，可调配专职家政服务员完成、 4、工资标准： （1）专职家政员工工资标准 项目 岗位 岗位工资 辅助工资 补贴工资 工资 总额 试用期 基本 工资 延时 工资 绩效 工资 社保 补助 交通补助 话费补助 家政服务员 550 70 30 70