团队管理十九至二十一要点.pptVIP

训练与练习 1、确定你的团队缺少的角色，并思考你可以采用什么方法提供这些角色。 2、确定团队成员相互之间出现了什么问题，并思考如何处理这些问题。（结合具体活动） P28 第二十二章 团队外部关系 22.1 团队之间的联系 运用推论梯 ?1、知道人与人为什么会不同 了解了推论梯这个过程后，就很容易理解为什么：人与人的立场、观点和行为有如此大的差异？也就不会轻易被某个行为激怒，甚至引起冲突，自己的心态也更平和。这对于我们工作、生活方面，都会有很大帮助。 2、运用推论梯知己知彼 ?很多时候，我们只是看到了对方的梯子最上端的行动，会觉得难以理解。其实，有时我们自己也不清楚自己做出某个行为后面的深层次原因，因为从推论梯低端到顶端的速度太快，我们来不及更多地思考。所以，可以充分运用推论梯来做到知己知彼。一方面，静下心来，弄清楚自己的推论梯过程，知道自己是怎么想的；另一方面，也暂时搁置自己的判断，探究一下对方的推论梯过程，尝试了解对方是如何想的？这样，就可以在跟家人、同事发生意见分歧时，通过理性分析了解彼此的想法，取代主观判断导致的各种误解和负面情绪，赢得和谐融洽的人际关系和团队氛围。 P26案例 3. 出现冲突 a.冲突的特征 健康的冲突 不健康的冲突 事实性 建设性 公开性 情绪性 破坏性 压抑性 b.面对冲突的行为 对抗 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间 协作 可以得到最好