来访招待管理实施细则批准版.docVIP

林肯电梯(中国)有限公司 林肯电梯(中国)有限公司 文件编号 LCXZ-2011-006 生效日期 2011年 4月 5日 来访招待管理实施细则 版 本 A版 修 改 第0次 页 数 第1页，共4页 一、目的 为了规范本公司客户或客人来访的招待流程中各个环节的组织和交接，更好的体现“客户就是上帝”这一服务理念，按照合理的标准去赢得客户的满意评价，并直接或间接的促进公司经营业务的可持续发展，特制订本细则。 二、适用范围 本细则适用于海宁工厂行政招待客户来访的所有活动环节(暂不要求销售各区域的招待活动遵守本细则) 三、职责 行政部负责对本细则实施的培训、宣贯、安排、实施、检查、内部考核； 行政部各职守负责人负责本细则要求事项的执行；公司领导、销售部门各管理和支持人员、其它各部门主管人员负责本细则要求事项的配合。 四、细则要求事项 1、来访招待信息管理： 1.1、所有来访信息由行政部招待助理归口管理。即有海宁工厂招待需求的，无论是客户来访还是业务往来，需要安排吃饭、住宿、公车接送的，均须预先填写《客户考察申请表》将需求告知行政部招待助理。 1.1.1、销售部门各区域支持负责人，获得来访信息后，应极力确认相关信息(车次、航班、抵达时间、人数、来访人名称及职务、计划来访周期、计划来访流程、来访事由、来访其它需求等等)，务必追求准确、详细。然后第一时间将确认好的来访信息邮件(并电话)发送给行政部招待助理。 1.1.2、公司领导和其它各部门主管业务来访，部门主管同样应在派车、吃饭、住宿等招待需求产生时，提前邮件(并电话)告知行政部招待助理。 1.2、以上信息传递时限要求：派车、酒店住宿、生产现场参观信息至少提前一天；食堂就餐信息至少提前1小时；客房住宿信息至少提前1小时。(特备注:以上仅指零星来访，若是6人并1天以上的来访或培训，需要多车、多餐、多个房间的，所有信息至少提前2天)。 2、来访招待审核权限和招待标准： 2.1、所有大型会议或培训接待(6人以上并1天以上的)----需提交《会议申请》或《培训申请》，董事长审批后执行； 2.2、酒店用餐审核权限和标准---- 2.2.1、多桌或者多餐、对象为电梯采购客户或代理商的----各大区总经理审 林肯电梯(中国)有限公司 批后执行； 林肯电梯(中国)有限公司 文件编号 LCXZ-2011-006 生效日期 2011年4 月 5日 来访招待管理实施细则 版 本 A版 修 改 第0次 页 数 第2页，共4页 2.2.2、多桌或者多餐、对象为内部招待其它业务往来客户的----申请董事长审批后执行； 2.2.3、一桌1餐的由行政、财务经理核准后执行； 2.2.4、酒店用餐招待费用标准---- 招待对象均为公司员工的（如内部培训等）80-100元/人以内；招待对象为一般电梯采购客户/内部业务往来客户的100-120元/人以内；招待对象为重要电梯采购客户/有公司高层领导陪同的120-200元/人之间。 2.3、公司食堂用客餐标准： 2.3.1、食堂客餐分为两类：一类是公司业务往来人员、区域经理或代理商、公司外地的员工因公回来的，以8元/人的标准发放“客餐招待卷”，小炒招待；除此之外的其他人员，以6元/人的标准发放“招待卷”， 在大厅就餐。 2.4、用公车接送标准： 2.4.1、超出上海、杭州范围外，用时24小时以上的----申请董事长审批同意后执行； 2.4.2、用车对象为电梯采购客户、公司高层领导、公司其他重要客户、有区域经理或老总陪同的代理商、管理人员经批准乘坐飞机出差的，允许接送到机场；以上人员之外的其他因公用车对象只可以接送到海宁汽车站或火车站；因私一律不可用公车。 2.4.3、用车按照“客户优先、先申请优先、紧急优先”的原则执行。 2.4.4、海宁市内用车，优先使用小面包车。 3、礼仪： 3.1、 遵守公司服务宗旨：顾客至上、主动热忱、细致周到、团结协作； 3.2、与客户交谈要诚恳、热情，话题活泼健康，注重迎送礼节，主动端茶递椅，主动开门。 3.3、非陪同领导的业务人员(如接待员、司机等)，原则上不可与客户同桌吃饭,不可参与客户的娱乐活动。即使盛情难却，也要点到为止。应抓紧计划下一步的安排。 3.4、在任何场合，客户不抽烟，招待人员就不可以抽烟。 林肯电梯(中国)有限公司 林肯电梯(中国)有限公司 文件编号