浙江省道路客运综合信息服务系统(1期).docVIP

附件3： 登记编码： 浙江省道路客运网上售票推广协议（草稿） 项目名称： 浙江省道路客运联网售票系统全省推广 系统提供方： 浙江省道路运输管理局 （甲方） 系统使用方： 客运站 （乙方） 签订地点： 浙江 省 　 市 签订日期： 2010 年 月 日 甲方：浙江省道路运输管理局 地址： 法定代表人： 联系电话： 乙方： 地址： 法定代表人： 联系电话： 为提高浙江省道路客运行业综合服务水平和行业总体竞争能力，浙江省道路运输管理局（甲方）已于2009年开发了浙江省道路客运综合信息服务系统——网上售票电子商务平台（以下简称：“网上售票系统”），目的是利用信息化手段整合道路客运行业客票资源，实现全省道路客运站网上售票，使公众可以在任何时间、地点购买到全省范围内各客运站的车票。 甲乙双方就甲方通过网上售票系统销售乙方车票的具体要求，经协商一致达成如下协议： 合作原则 乙方授权甲方通过甲方的网上售票系统出售乙方车票，乙方确认，经过甲方网上 售票系统出售的车票，与经乙方售票窗口出售的车票具有同样的效用和权利。 甲方按非盈利原则开展网上售票业务，除了网上售票过程实际发生费用，如旅客购票、退票等网上支付手续费及结算划帐过程产生的银行手续费由乙方承担外，甲方不向网上购票的旅客及乙方收取手续费。 甲、乙双方权利和义务 甲方权利和义务 开发网上售票系统，并利用网上售票系统开展全省道路客运车票的网上销售。 通过媒体宣传、建立推广网络等手段宣传、推广网上售票业务。 建立客服中心，为网上购票客户提供咨询服务，协调解决旅客购票、退票过程中遇到的问题。 向乙方提供售票、退票明细清单及费用结算对账清单。 甲方向乙方开放乙方已售票信息查询的权限和功能（仅限于乙方客运站已售票信息的查询），供乙方查询每天18：00前，乙方通过网上售票系统的售票明细信息；甲方还将开发网上售票中心数据库与乙方网上售票数据库进行已售票信息比对的功能，并在条件成熟后，向乙方开放，提高乙方查询效率。 按本协议约定的结算周期，将网上销售乙方客运车票所得的款项，扣除网上交易所需的网上银行手续费、网上支付手续费及甲方向乙方划帐产生的银行手续费后，全部支付给乙方。 甲方向乙方开放网上购票的乙方旅客身份的确认功能和相关权限。 乙方权利和义务 委托甲方在网上售票系统销售乙方车票。 乙方确认旅客在甲方网上售票系统所购的车票，与在乙方售票点购买的车票享有同样的权益。 配合甲方开展网上售票业务，做好客运站端相应的技术和业务支持。 向甲方提供可售客运车票，确保网上售票信息的准确性。 每天18：00后，乙方需登录甲方网上售票系统的对账界面，核对通过网上销售的乙方车票明细；对有异议的交易，乙方应及时向甲方反馈；对需要告知旅客的异常交易，由乙方直接通知旅客，或要求甲方客服通知旅客。 确定对口部门或人员，配合甲方客服中心，解决旅客购票、退票过程中遇到的问题。 乙方可以通过甲方提供的网上查询界面，确认通过网上购票的乙方旅客身份。 承担旅客购票所产生的网上银行手续费、支付宝手续费及甲方向乙方划帐产生的银行手续费。 承担由乙方停班造成的全额退款的退票款和网上交易手续费。 网上售票流程 注册：甲方网上购票系统实行实名购票，购票人需在售票系统中注册，并登记身份证和电话号码。顾客遗失购票号和密码时，乙方根据旅客身份证、电话号码等确认身份，给予取票；乙方检票时发现重号，可按注册信息确认旅客身份。 购票：旅客登录甲方网上售票网站查询客运站可售票信息，选择锁定需购买的车票，通过网上支付窗口付款成功后，系统显示购票成功，并产生取票号和取票密码；旅客在乙方客运站自动机取票机（或窗口）输入取票号和取票密码即可得到所购车票。 退票：旅客可以在班车发车后1小时之前，通过甲方网上售票平台退票，售票系统将车票退回乙方；甲方将按国家政策法规的有关规定扣取退票手续费后，将余款直接支付到旅客购票账户 。 售票截止：甲方网上售票系统只发售从可预售日到班车发车前一日18时止的车票；发车前一日18时止，未售出车票，自动转由乙方发售。 可售车票数量及可售车票信息管理 可售车票数量及可售车票信息由乙方管理，乙方按照接口数据结构标准，将发车前一日18：00以前的可售车票信息上传到甲方网上售票中心（以下简称“中心” ）。每车次上传中心的可售票不少于3张，具体上传数量，由乙方根据实际售票情况确定；已上传车票售出后，乙方应及时补充上传可售票；乙方保证上传车次的站点信息、可售余票数、票价、发车时间等