怎样成为1名合格的景点导游员2.pptVIP

如何成为一名 合格的景区导游员 为什么要我们做导游？ （已有岗位，为什么还要风吹日晒？） 我能做导游吗？ （性格内向、普通话不标准） 如何成为一个合格的景区导游员？ 了解导游行业 一、景点导游服务： 景点导游员在旅游景区管理部门的委派，在景点为内游客提供的导游服务。 二、景点导游服务的类型： 图文声像导游：导游图、画册、宣传品、广告、录音带、录像带、电影片等。 实地口语导游：人的因素第一，贵在灵活，妙在变化。 三、景点导游的服务范围： 1、讲解服务 2、旅行生活服务（对老弱病残幼要多加注意，多做危险提醒，保证游客的生命财产安全） 四、景点导游的服务特点 1、接触人多、对象复杂、工作量大 2、独立工作性强 3、快、急、难、杂 五、景点导游服务的原则： 1、“游客至上”、“优质服务”的原则 2、“维护游客合法权益”原则 六、景点导游人员的基本素质： 1、良好的思想品德（道德、情操、职业道德） 2、较强的独立工作能力和创新精神。 （1）独立执行政策和进行宣传讲解能力 （2）较强的组织协调能力，灵活的工作方法 （3）善于和各种人打交道的能力 （4）独立分析问题、解决问题、处理事 故的能力。 3、较高的导游技能（全凭导游一张嘴，调动游客两条腿） 4、竞争意识和进取精神 5、身心健康 6、注重仪容仪表和仪态。 礼仪要求 仪容