提高经济效益提高服务质量提高全员素质.doc

提高经济效益 提高服务质量 提高全员素质 努力创建“服务规范 管理有序 安全和谐”的三荣物业品牌 本文档由【中文word文档库】提供，转载分发敬请保留本信息； 中文word文档库免费提供海量范文、教育、学习、政策、报告和经济类word文档。 ——在天津市三荣物业管理有限公司2010年度总结表彰大会上的讲话 沈 大 方 各位领导、员工同志们： 首先，向今天受到表彰的先进集体和先进个人表示诚挚的祝贺！并对公司全体员工在2010年的辛勤劳动和取得的成绩表示衷心的感谢！ 2010年，三荣物业公司全体员工克服困难，围绕公司制定的工作目标积极开展工作，走过了业务繁重和调整精简的一年，服务质量稳步提升，管理水平逐步提高。　　下面，我对2010年的工作做一总结： 一、树立“业主至上”理念，共同做好物业费收缴工作 作为物业企业，为业主提供更加优质的服务和企业得以持续发展的基础就是物业费的及时收缴。2010年，公司一方面通过部门调整、人员精简来降低企业运营成本，另一方面要求各项目和部门树立“业主至上”理念，团结协作，共同做好物业费的收缴工作。 （一）工程维修及时，设备养护到位，为广大业主提供优质服务 2010年，御景园邸、新天地和科技大厦三个项目工程部共完成业主报修、维修6039件，平均每天完成16.55件，工程人员不论严寒酷暑还是节假日，只要业主报修，他们都在第一时间作出反应，即使就餐时也立即放下手中的饭碗，赶到现场进行维修，多次得到业主的称赞。 2010年御景项目变电站、变电箱进行了高压预防性实验，对发现的问题进行及时处理，避免设施设备的故障发生，延长了使用寿命；他们还对园区4007个报警点及消防应急灯、指示牌和438具灭火器进行了专业检测。 新天地项目工程部通过制定年计划、月计划、周计划的方式按时完成16项大型维修工作，同时对消防地埋管网、监控室摄像头和C幢外檐、垃圾场进行了改造。维修人员还及时发现、处置了酒店、写字楼、停车场发生的6起突发事件，为业主和公司挽回了经济损失。 为满足进驻企业的要求，科技大厦项目工程人员对大厦办公用房及时进行维修，配备窗台，粉刷墙面，既节约了开支，又保证了大厦办公用房的出租。 （二）不分份内份外，不怕苦不怕累，为业主创造整洁的生活环境 保洁工作是广大业主关注的热点。为降低运营成本，提高服务质量，从2010年起，公司将保洁工作由对外承包全部改为项目自己管理。一年来通过全体保洁人员的共同努力，保洁工作水平有了比较明显的提高。 御景项目建立了相关的管理制度，划定了每个人的卫生区域，使每一名保洁员都清楚自己的工作职责和工作范围。同时他们利用班前班后时间进行业务培训，大家相互交流、相互学习，达到共同提高的目的。 科技大厦保洁组克服人员少、任务重的困难，严格按照公司要求，一丝不苟地开展工作，在公司多次卫生检查中均名列前茅。同时，她们还主动承担了新进驻企业用房的开荒清扫和撤场企业的卫生清理工作。虽然这些份外工作占用了她们不少休息时间，但她们毫无怨言，保质保量地完成了任务，受到了业主的赞扬。 公司3名绿化员工负责三个项目近28000平米的绿地、近500颗树木维护工作。他们一方面按时按季做好绿地、树木等养护、防虫工作，另一方面发挥主观能动性，严格控制用水用电。他们还安排专人对御景园的景观湖进行巡查，打捞水面上的漂浮物，使景观湖在炎炎夏日给业主带来一丝清凉。 （三）增强服务意识，改进工作方法，千方百计提高物业费收缴率 作为物业公司，物业费的收缴是各项工作中的核心任务。2010年，公司各项目取消了客服部，对人员进行了精简，客服员改为综合管理人员，由原先的10名，减少到5名，实现一人多能，一人多职；但她们没有因为岗位的调整耽误物业费的收取，而是以更加饱满的热情开展工作。 新天地项目进一步完善了接待、登记、报修、收支统计台帐等相关制度，做好业主信息跟踪及档案整理工作，加强综合办公室与各部门之间的协调，认真做好接待报修工作，为业主提供更加周到的服务，为物业费收取打下良好的基础。 2010年3月，科技大厦在公司财务部的协助下将入驻企业的制冷、采暖费用由原公司开具发票改为开收据附原发票复印件的方式，减少了公司税费的支出。每月初，项目都安排专人到入住各企业下发缴费通知单，要求企业每月10日前缴纳应缴的各项费用，逾期交纳者加收滞纳金。实践证明，这一制度的执行使收费工作更加及时，效果更好。 经过各项目的共同努力，2010年公司共收取物业费：505.6万元。　　二、努力节能降耗，实行严格的成本控制管理 (一)统一采购、统一管理，严格控制材料费用的支出 从2010年8月开始，公司将各项目的采购和物资管理交公司办公室统一管理，同时提出“兼顾效率及成本核算，提高公司管理水平”的工作宗旨，制定、下发了《公司采购管理制度》。要求各项目每月10日前