2015oracle数据库维保招标文件.docVIP

第一部分 项目须知 一、项目编号： 二、采购项目名称：2015年度oracle数据库续保 三、采购方式：公开招标 四、采购内容、数量及参数要求： 服务（或售后服务）要求： 乙方应提供原厂级别7×24（即每周 7个工作日，每天24小时，2小时内到达现场.）全天技术支持服务，并根据甲方的需要提供现场支持服务。具体服务时间由甲方需求决定。服务内容包括： 1.健康检查。ORACLE工程师定期（最小频率为1个月）到用户现场，对数据库系统进行例行健康检查，并提交报告，根据健康检查的内容对数据库进行优化。检查的内容应包括但不限于以下内容： 1.1 容错检查，检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库及应用系统的错误隐患； 1.2 检查数据库及应用系统的配置健康情况； 1.3 发现并排除数据库系统错误隐患； 1.4 检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集； 1.5 检查数据库空间的使用情况，协助进行数据库空间的规划管理； 1.6 检查数据库备份的完整性； 1.7 监控数据库性能、数据库运行状态、运行效率、是否存在安全隐患； 1.8 备份方式是否合理、备份数据是否可恢复； 1.9 提供系统健康检查报告； 2. 数据库及应用系统性能调优。数据库及应用系统的性能调整一般包括，但不局限于如下内容： 利用工具采集系统运行时的各项监控数据； 2.2 分析系统主要的性能瓶颈； 2.3 分析系统、网络、应用软件及数据库等各方面资源的使用情况； 2.4 确定系统性能现状及性能调整的目标； 2.5 定位系统中出现的性能瓶颈； 2.6 测试验证针对性能瓶颈进行的改进方案； 2.7 产生基于ORACLE最佳应用准则的性能调整建议报告； 2.8 适用于当前商业规则的Oracle 软件配置； 2.9 为客户提供实施问题的解决方案； 2.10 为客户进行现场技能讲解传授； ORACLE工程师在现场调优数据库性能和应用性能； 2.12 给用户提供完整的性能调整报告和解决方法； 2.13 现场紧急救援与灾难恢复。管理局数据库宕机、数据块损坏等影响业务不能进行的问题时，只要用户认为必要，Oracle技术支持工程师应在接到邀请后乘最快交通工具2小时内到达用户现场，并提出问题解决方案，在4小时内使应用恢复正常（根据故障级别不同，处理时间可酌情商榷）。 2.14 确保本次保修范围内所有ORACLE数据库的正常运行。 2.15 如有新安装ORACLE数据库，乙方负责安装。 安装有ORACLE数据库的主机双机（RAC）安装与调试。 3. 乙方协助甲方完善数据库备份恢复策略，提供完整的备份恢复策略方案，在甲乙双方协商确定并进行实施。 4. 签订合同后进行一次ORACLE数据库的健康检查，并提交一份此次维保项目的具体实施方案。 5. 出现灾难性故障时现场协助系统和数据的恢复工作,保障数据库系统的正常运行。 6. 配合甲方实施数据迁移。 7. 配合甲方进行数据库整体规划。 8. 配合甲方实施整体数据库安全方案。 9. 免费提供必要的数据库补丁升级安装服务。 10.技术支持：负责解答甲方提出的问题，提供维护技术人员联系方式，无限次电话及邮件支持，必要时现场响应并及时解决。有条件可提供ORACLE METALINK网上帐号。 11. 巡检与培训服务： 11.1 提供特殊时段（如：结账日、春节、劳动节、国庆节、年终、系统停机维护、数据集中及用户认为必须的重要时段）的服务，以及产品安装、系统变更和迁移等的现场支持服务。 11.2 每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告。 11.3 每次处理ORACLE数据库故障后提交报告。 11.4 每季度一次健康性检查，全面进行容错检查，检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库及应用系统的错误隐患，并提供季度巡检报告，甲方签署后方可进行季度付款。 11.5 在维保期内如遇到乙方不能解决的问题，甲方有权请其他公司进行解决，产生的费用全部由乙方负担。 11.6 每半年并进行一次维护工作总结，并提交报告书； 11.7 乙方在服务年度期满前十五天应通知甲方，并完成年度现场维护，提供年度服务总结报告。 11.8 所有的检查报告乙方均按照甲方要求进行装订，并于当月末三日内交送甲方负责人员。 安装调试过程中接受用户技术人员的技术监督，听取合理意见。 提供本地化的服务团队，快速响应客户需求, 7×24小时设备保修及技术支持服务。 保密条款：中标公司将与甲方签署数据保密协议，严格遵循保密协议，凡涉及客户的机型配置、IP地址、生产经营数据、软件等信息不得向第三方泄露，维护过程中如需涉及客户系统的数据信息，必须先通过客户方认可，维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离客户工作现场。 维保地点：