JW万豪酒店人力资源管理案例分析.pptVIP

万豪的理念是一个开心的员工提供的服务才能让客人开心。要让客人满意，首先要让做事情的员工满意。 ●当员工出现问题时，首先反省是否是管理上出了什么问题。 ●在招聘时，会设计一些小问题来了解应聘者的处事性格和管理风格。 ●对于中高层经理，希望能做到内部培养和外部引进的比例是8：2，现在实际做到的是3：7。 ●每位经理在岗工作时就要选好三位继任者。 ●鼓励员工与人力资源经理讨论并规划自己的职业发展，积极协助员工在内部流动。 ●在物质奖励之外，更注重以荣誉激励员工。 ●针对中国的实际情况采取不同措施，如过失单和劝导与辅导的结合，有终止日期的雇佣合同等。 对员工的总体素质低下和缺乏积极性的问题，主要需要做如下改变： 一，完善纳新制度； 二，完善晋升制度； 三，完善管理者与员工的培训机制； 四，完善薪酬制度； 五，完善 效绩考评制度； 六，完善员工激励制度。 * * JW万豪酒店人力资源管理案例分析 目 录 一、人力资源现状及分析 二、酒店人力资源管理体系的六大模块 三、JW万豪酒店人力资源管理案例分析 (1)51%对上级不满意; (2)23%觉得现实的工作和想象的相差太远，没有成就感; (3)10%待遇不满意; (4)8%对工作环境不满意; (5)6%做为在新城市发展的跳板; (6)2%其他特殊原因。 显然，在这组数据中，我们可以很轻松的找到精神享受高于物质利益的证据。上下级无间相处、岗位成就感、企业提供的职业规划，追根究底，都是企业文化的展现。 一、人力资源现状及分析 在迈点网进行的一项关于大多数酒店员工辞职原因的调查中，我们得到这样的一组数据： 二、酒店人力资源管理体系的六大模块 （一）、酒店员工的招聘和录用 （二）、酒店员工的培训 （三）、酒店员工的绩效考核 （四）、酒店员工的职业生涯规划 （五）、酒店员工薪酬 （六）、加强与员工沟通，促使员工参与酒店管理 三、JW万豪酒店人力资源管理案例分析 JW万豪酒店隶属于万豪集团。万豪国际集团，连续7年被美国《财富》杂志评为“100家最佳雇主”，在拥有超过10万名员工的企业中排名第二，也是惟一一个上榜的美国酒店集团。 家族式企业特性突出。员工加入万豪酒店就意味着加入“万豪家庭”，万豪先生始终强调“大家庭”的概念，并以家族的长辈、当家形象贯穿于员工在万豪的职业生涯中。 （一）、万豪留住员工的秘诀—员工关系管理 1、开放的沟通 2、真诚对待下属 3、赞赏与奖励 4、明确的目标 5、积极的参与 6、成功的工具 7、充分的信任 酒店的理念是“一个开心的员工提供的服务才能让客人开心” ，即要让客人满意，必须让员工满意。对酒店理念的分析：这是一个非常先进正确的理念。顾客来酒店消费，来享受服务，能给顾客留下深刻印象的，能为酒店树立品牌形象的，永远是那些基层的服务顾客的员工，而不是那些管理者，管理者永远站在员工后面，起到指导督促作用。万豪近 50％ 的管理人员是从公司内部提拔的，公司的职位空缺要优先考虑内部员工，只有内部没有合适的人选，才从社会上招聘，而向外招聘时，提供的薪资 水平一般高出行业平均水平的 50％~75％，这不仅是在考虑了市场的可接受度，而且也是在考虑了员工能否接受后做出的。酒店是典型的服务业，万豪认为只有公司对员工好，员工才会对客人好。 （二）、万豪如何跨越人力资源困境 人力资源困境对酒店的成长和发展，进一步构造核心竞争能力造成了制约争夺市场的能力、制约创新的能力、制约经营品质的提高等障碍。 想要更好的持久的发展，必须对酒店的战略目标进行准确定位， 并且进行全面的人力资源分析与规划。制定什么样的人力资源管理方案必须围绕酒店的理念而展开。 必须做到的是让员工满意，并且要提高员工的总体素质与工作积极性。