2014年服务活动计划〔客服部〕.pptVIP

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2014年服务活动计划〔客服部〕

服务策略 2011年服务市场活动 VICo West SBU 2014年服务市场活动计划服务策略策略一：根据季节组织不同地区自驾游策略:借助贵阳得天独厚的气候条件，在春、夏、秋天季节分别组织客户自驾游，让客户充分体验对车辆的操控性，享受售后关怀，提高客户满意度。时间车型人数地点时间 1季度途锐 8组凯里 2014年3月 2季度尚酷/甲壳虫 10组梵净山 2014年6月 3季度途锐 7组西藏 2014年7月 4季度途欢 10组荔波 2014年10月策略二：根据非高峰月邀约客户进店享受服务活动时间活动内容车型人数活动月 1季度 39项免检所有不限 1月 2季度空调免检，免费添加氟100克、空调杀菌套餐所有不限 5月15日-6月14日 3季度车主讲堂甲壳虫 20组 8月 4季度冬季免检所有不限 11月活动规划活动规划活动主题活动目的活动形式工作人员春季免检让客户在即将到来的春节用车高峰期拥有一个好的车况，安心使用爱车店内免检售后全体 “心存梦想，锐不可挡” 让爱心车友通过自驾游的来参加公益活动，给平困地区的孩子们送去关怀自驾游市场2人、客服1人、行政2人、技师2人让您的私驾空间完美“无夏”！让客户在夏季舒心享清凉。享受实际优惠，提高2季度满意度店内免检售后全体 “虫尚”梵净山借助贵阳避暑季，组织年轻客户自驾游到地区景点，提高客户再购买宣传自驾游市场2人、客服1人行政1人、技师2人活动规划活动主题活动目的活动形式工作人员新甲壳虫车主讲堂通过本次活动让客户更加了解自己使用的车型，提升客户信任度及推广活动内容：通过一个内容丰富的讲解及实际演示，让客户更加的了解新甲壳虫这款车，最终达到推广目的车主讲堂客服2人，技师1人、西藏探秘让途锐车主更好的体验车辆越野性能、舒适性能。提高对车辆的满意度及售后关怀满意度自驾游市场2人、技师2人 “欢”度小七孔通过邀请客户到荔波享受自然风光，提高售后服务的满意度自驾游市场2人、客服1人行政1人、技师2人冬季免检提前预检冬季用车标准，保证油水正常。便于客户在恶劣的气候环境下安心使用车辆店内免检售后全体 VICo West SBU