二维条码用于手机购票系统.pdfVIP

二維條碼應用於手機購票系統 王芝卉 國立台北科技大學 工業工程與管理研究所研究生 張瑞芬 國立台北科技大學 工業工程與管理研究所 教授 中文摘要 資料庫對於企業來說，是很重要的一環，大多數 企業使用資料庫記錄顧客的 資料，然後利用商業智慧工具，將資料庫累積的許多與顧客相關的資料，轉化成 資訊，進而昇華為知識，用以支援行銷管理。本研究利用二維條碼應於手機的系 統，來方便顧客購票及電影業者紀錄顧客消費紀錄。藉由本系統，電影公司可以 輕易蒐集顧客的購票紀錄， 未來可以將其結合顧客資料庫、產品資料庫，再以商 業智慧的技術，分析顧客在消費行為背後的特徵及動機，藉此輔助行銷決策人員 從事顧客關係管理與行銷策略的制定。 關鍵詞： 二維條碼、行動商務、手機購票 壹、 導論 1.1研究背景 目前許多企業為了提供消費者即時性消費的便利服務，紛紛朝向行動電子商 務發展，在網際網路所提供的商品及服務中，消費者藉由可攜式行動裝置(如： 手機、PDA 等) ，可在任何時間、地點，經由網路，進入企業架設的網站進行交 易，享有即時性與多元性的行動服務項目。 而伴隨著第三代行動通訊(Third Generation Wireless Communication ，3G)的 出現，手機除了擁有過去通話的功能，也可以進行文字、圖片訊息傳遞，並且擁 有網路瀏覽、多媒體影音播放等功能，這些功能讓手機用途愈來愈廣泛，而且在 行動化變革上，克服了資訊在時間與空間上的傳輸限制，使得使用者不再侷限於 必須在傳統有線環境下進行數位娛樂的使用與商業交易服務。因此許多關於手機 結合第三代行動通訊及其它新科技的應用也越來越豐富。 本研究結合手機、第三代行動通訊和二維條碼創建了一個手機購票系統，消 費者可以利用手機下載電影資訊和購買電影票，對消費者而言，除了可以將電影 資訊下載到手機裡面，方便消費者在任何空間、時間觀看電影介紹進而選擇想觀 看的電影之外，消費者還可以透過手機購票，省去在電影院排隊購票的時間。對 於電影公司而言，這個系統則記錄了消費者的個人資料和消費資料，可以提供公 司在行銷策略方面，利用一些商業智慧軟體去分析消費者購票紀錄，進而找出對 公司有利的行銷策略，除此之外，此系統也可在顧客觀看完電影之後傳送問卷到 顧客手機。藉由問卷的方式，電影公司可以得到一些想從顧客身上知道的資訊。 1.2研究動機 隨著生活水準的提高，休閒生活逐漸受到大眾的重視，對娛樂方面的需求也 與日俱增，相對的 ，電影業也越來越興盛，企業在經營管理方面面臨著競爭的壓 力。在有更多的選擇下，顧客的忠誠度明顯下降。就顧客而言，需要更適切的商 品 服務。然而，電影院的回應策略只是週期性的針對所有消費者寄發宣傳單或/ 是廣告的播送，這種做法會因為無法確認主要顧客，而造成組織資源的浪費。 在一般的企業，隱藏在消費行為的背後，往往存在著特殊的觸發事件，使得 顧客對特定的商品組合具有固定的需求。企業必須針對有價值的消費者，透過適 當的管道，在即時的時間內提供正確一致的資訊，用以培養基本的客群，進而提 昇其忠誠度。對於行銷決策人員而言，促使顧客消費的事件為一項重要的資訊， 以此為基礎可輔助進行顧客關係管理與相關行銷策略的制定。 所以如何蒐集顧客的消費資料，然後將其結合顧客資料庫、產品資料庫， 再以商業智慧的技術，分析顧客在消費行為背後的特徵及動機，藉此輔助行銷決 策人員從事顧客關係管理與行銷策略的制定是企業目前的一個課題。 本研究利用二維條碼結合手機，讓顧客利用手機上網登入網站購票，記錄顧 客消費資料，進而累積許多與顧客相關的資料，方便企業使用這些資料作分析處 理。 1.3論文架構 本架構分為以下部分。第二章將討論本研究所提到的相關背景和研究方法， 第三章介紹系統設計，包含流程圖、情境示意圖、系 統架構圖等等。第四章為雛 形系統展示與說明 ，第五章為結論和未來研究 方向。 貳、 文獻探討 2.1行動商務 隨著無線通訊技術的發展，網際網路