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2011年度导游员年审培训试题及答案 姓名： 听课证号： N 导游证号： 一、填空 1 ．2011年度我市成功创建了 2 个旅游强镇、 2 个旅游特色村、10 个工农业旅游示范点， 个省级农家乐。创建了 为省级首批乡村旅游重点扶持单位，国民休闲汇期间创建了温泉镇等8家为省级 最佳休闲乡镇 。 2 ．今年，我市荣获中国旅游协会评选的 “ “2011 中国最佳休闲城市” ” 第一名和 “ 最佳海滨休闲城市 ” 称号；在 旅游标准化 试点城市中，率先通过了国家旅游局组织的验收评估，得到了国家旅游局的充分肯定。 3 ．2011年，我市确定重点旅游大项目 77 个，总投资 1200亿 元。其中，在建项目 42 个，总投资600亿元；待建项目 35 个，总投资680亿元。截止12月底，有青岛华强文化科技产业园项目一期、国际温泉会展度假城、四方区民俗馆、 宝龙喜来登酒店 、 栈桥奥特莱斯广场、 、特色纪念品销售中心、熙景温泉酒店、 港中旅海泉湾一期、凯宾斯基、唐岛湾休闲广场、玉皇山滑雪场 、海都酒店一期等16个项目投入使用。 4 ．山东省共有 13 家旅行社进入“2010年全国百强旅行社”。 5 ．在开展全国旅游标准化工作中，从我市30个业态中遴选了 67 家试点单位，以及 胶南 、 市北 2个试点区市，带动全市旅游行业进行了旅游标准化试点城市创建工作。 6 . 因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误，导致合同不能按照约定履行，旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的，人民法院 应予 支持。 7 . 旅行社应当按照国家有关规定投保 旅行社责任保险 ，并提示旅游者投保 旅游者个人保险 。 8 . 旅游者在境外 滞留不归 的，旅游团队领队应当及时向组团社和中国驻所在国家使领馆报告。 9 . 旅游景区经营者应当按照规划和有关规定，设置观赏、游乐、餐饮、购物、安全等设施、设备以及与旅游景区环境相协调的标识和 公共信息图形符号 公共信息图形符号 。 10 . 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门 责令改正 ；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门 吊销 导游证并予以公告； 11 ．奥帆中心成为国内唯一的“ ”。 12. 全世界最快的动车组是南车四方车辆股份有限公司生产的，时速是 486． 1 公里 。 二、简答 1 ．旅游合同中的附随义务一般有哪些？ 经营者： ：第一，照顾义务，如旅客参加旅行时，如有疾病不适，倘双方在旅游并未约定如何处理的，应解释为旅行社有照顾旅客身体健康的附随义务；第二，告知义务，在旅游开始之前，旅行社应当向旅客告知旅游地的风俗习惯、特殊法律规定、气候状况等。 安全保障义务, 告知、警示义务 , 救助义务 , 谨慎选择的义务 游客： 依照诚信原则以及旅游合同的特征，旅客还负有以下附随义务：第一，协助义务；第二，提交旅游所需之必要证件的义务；第三，守时、守法的义务。旅客应当准时集合，不得携带违禁物品影响其他旅客安全。 2 ．依据《导游人员管理实施办法》，导游员的哪些行为被扣10分？ （一） 有损害国家利益和民族尊严的言行的；  （二） 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；  （三） 有殴打或谩骂旅游者行为的；  （四） 欺骗、胁迫旅游者消费的；  （五） 未通过年审继续从事导游业务的；  （六） 因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。 3 ．不可抗力的定义是什么？ 不可抗力是一项免责条款，是指合同签订后，发生了合同当事人无法预见、无法避免、无法控制、无法克服的意外事件（如战争、车祸等）或自然灾害（如地震、火灾、水灾等），以致合同当事人不能依约履行职责或不能如期履行职责，发生意外事件或遭受自然灾害的一方可以免除履行职责的责任或推迟履行职责。 4 ．山东省旅游行业协会导游