2010年获奖创新提案鉴赏.pptVIP

获奖创新提案鉴赏 严控市场成本，构建多维化营销资源分析支撑体系 提案内容： 1、建立营销资源分析支撑平台，并确立长周期存储分析机制； 2、建立营销活动资源投入跟踪分析模型，实现资源投放风险防控 以及效能评估； 3、建立营销资源评估模型，有效评估资源投放对未来收入影响。 全程感知客户体验，跨网协同智慧应对，打造企业级端到端的服务保障枢纽平台 提案内容： 从“端到端”的理念出发，从以下三个方面构建端到端服务保障枢 纽平台。 1、通过面向客户端到端信息采集系统，实现对客户的服务 “申请-开通-使用”的全面信息掌控； 2、通过端到端智能分析模型，实现对典型服务隐患的准确捕捉； 3、通过构建“跨网协同服务引擎”和“服务信息一致推送系 统”，采取灵活的手段，自动、提前、快速地解决服务问题。 基于OCS的TD业务实时消费服务系统 提案内容： 1、基于在线信控系统搭建数据通信业务实时流量计算和消费服务提 醒平台（SAC）； 2、率先推出个性化流量提醒服务，实时采集和监控用户上网事件， 多种机制实现事前、事中、事后消费信息的实时推送； 3、引入多种与CRM、BOSS系统的用户信息同步机制保障流量提醒准 确性，提高客户感知。 解决了四川移动10086和四川铁通10050均在承担联合营销带来的售后服务工作。同时有效支撑全业务营销，为支撑全业务营销，提高热线服务品质和工作效率，四川移动和四川铁通融合的打下坚实基础。 投诉智能管理体系（服务助手） “服务助手”统一规范了全公司投诉受理界面和处理流程，通过智能化投诉受处理，实现投诉问题专业指导、傻瓜指引，只要输入客户问题，系统就可以自动诊断分析问题原因，并提供对应口径和处理指引。使得投诉受理脚本更智能、一线人员受理更简易、专家投诉处理更专业、后台投诉管理更灵活。 同时通过信息化的数据采集、自动化的系统查证、电子化的派单和模块化的业务维护功能有机融合，实现各种后台处理系统的整合，最终实现投诉管理智能化。 无缝式内容引入战略落地——内容引入信息平台 1.采用自动获取及线上、线下联动式录入中音待引入内容信息连通各渠道（门户）平台，自动获取缺失内容信息，采用线上（自动）和线下（人工）两种方式录入待引入内容信息； 2.实行相关平台信息的自动同步、自动更新实现与中音全曲库数据自动同步，便于及时更新实际引入情况及跟进内容上线进度； 3.针对待引入内容实行差异化管理，进行等级划分不断完善内容属性、版权属性，进行歌曲标签的专业化标识，科学的制定内容引入计划； 4.深入分析用户需求，创建精品内容库以用户需求中的精品内容为重点，及时了解内容详情、版权去向，分析版权合作模式，掌握版权运作方式，为版权运营做好充足准备。 互联网体系SEO方法 背景：随着移动互联网时代的来临，中国移动的互联网类业务越来越多，也越来越重要，如139邮箱，139社区，12530音乐等。但是移动运营商对于自身互联网架构的优化、内容的推广缺乏足够的经验，难以在互联网领域的竞争中取得优势。12530网站目前是移动体系内最成功的互联网业务之一，吸取标准的搜索引擎优化方法，并结合自身特点，对网站进行优化，对移动运营商发展互联网业务具有普遍借鉴意义。 做法： 1）制作12530网站的SEO（搜索引擎优化）规范并实施，使网页架构更趋于合理； 2）添加针对国内外领先搜索引擎（百度、谷歌、搜狗）友好的功能及页面，更利于12530的内容被其他搜索引擎抓取； 3）开发使用具有12530特色的自有搜索引擎； 4）将网站资源在互联网上推广，达到最终引入流量的目的。 互联网体系SEO方法 效益： 1）通过实施SEO规范，使网站编辑、设计、代码等方面更加的规范。2）通过添加新功能及页面，使网站的收录和反链数量增加了10倍以上。3）使用最新技术的搜索引擎，整合网站内资源并提升用户体验。4）通过网站推广，使我们的产品和资讯被更多的网民了解和使用，提高音乐基地的影响力，并带来了更多的销量。 基于云计算的资源调度管理平台 背景：随着无线音乐业务精细化营销的开展，由此带来的业务需求增多、IT系统不断增加，同时要求新系统能快速上线，这对开发、测试带来了挑战。目前在IT资源快速分配、规范的管理、资源的有效利用方面，管理的压力越来越大，表现在：1）资源无法快速提供给开发、测试团队 2）分配的资源存在浪费的情况 3）资源无法进行统一管理。因此对系统的快速部署带来影响，成为业务需求无法快速满足的一个瓶颈。 做法：1、搭建一个基于云计算的资源调度管理平台：在统一的资源池内对虚拟化的硬件资源进行管理；定制相应的业务