经典实用有价值的企业管理培训课件构建客户忠诚度的六大途径.pptVIP

* 　训练纲要： 客户对于诚实商家的两种截然不同的回报方式； 诚实经商的定义； 诚实做人的定义； 诚实经商的魔鬼时间分水岭； 诚实经商与诚实做人的本质区别。 ?途径三：诚实经商的商业定义 构建客户忠诚度的六大途径 * 主要案例： 三株的骗与不骗；上海某空调厂家被诬陷； 赵本山卖拐；美国强生。 ?途径三：诚实经商的商业定义 构建客户忠诚度的六大途径 * 途径四：客户判断是非的独特标准 为什么客户不依据事实说话？ 为什么客户错了也不认错？ 为什么客户常常以偏概全？ 为什么客户无视商家的改进措施？ 为什么客户无视营销人员（促销员）的辛勤劳动？ 为什么营销人员（促销员）根据工作规范为客户提 供服务，而客户却说走就走？ 构建客户忠诚度的六大途径 * 构建客户忠诚度的六大途径 ?途径四：客户判断是非的独特标准 以偏概全代替逻辑推理：诚实经商的商业定义 个人秉性代替礼仪规则：喂！……；服装价格多少？ 放纵自我与严格商家并重：买插头。 只重结果不（或少）考虑商家的难处：一客户对某装饰公司装修结果的态度（就是你当初吹得太好了）；商家营销行为的商业定义。 * 途径四：客户判断是非的独特标准