新弘祺房地产开发有限在公司工程培训管理手册（新版）.doc

新弘祺房地产开发有限公司 工程培训管理手册 1.1住宅质量问题处理程序 目的 保证住宅在交付物业公司及小业主后的投诉质量问题处于受控状态，强化住宅质量问题处理工作的制度化，便于公司全面了解项目的质量情况。 范围 适用于AAAA有限公司范围内的新建、改建、扩建的各工程项目。 职责 由物业公司负责实施，工程部、施工单位、小业主参与。 原则 4.1. 我公司所建房屋经政府有关部门核定为优良工程，为使业主得到更大程度地满意，原则上对因整改导致业主延期入住的损失不予赔偿，包括物业管理费和利息。 住宅质量问题处理原则上一般先由物业管理公司协调处理。如业主提出退房或较大数额索赔等要求，由物业公司报工程部，工程部联合销售部、施工单位进行处理，并将结果上报公司。 内容 处理依据 工程施工图纸、资料。 处理内容 5.2.1 塑钢窗 第一原则：维修。 站在距塑钢窗1.5M处观察划痕，看不见的划痕可应业主要求做抛光处理，概不赔偿。 5m处可见划痕：A、划痕深0.2MM≤划痕≤0.5MM，无法按抛光处理时，每条划痕向业主赔偿20元/条；B、0.5MM≤划痕≤1MM，更换，不赔偿。 3-5天，更换日期20天。 框扇角开裂：无偿更换，概不赔偿，向厂家索赔，期限不多于20天。门窗框断裂：更换、费用由责任方承担，期限不多于20天。 3-5天。 3-5天。 进户门