房地产销售接电接访流在程.ppt

Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;前言;4、成功的准备 体能上的准备； 精神上的准备； 产品上的准备； 客户背景；;客户来电;基本要求： 电话响起三声内务必接听电话； 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。主动问候“你好，中国茶城”而后开始交谈； 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，客户经理要扬长避短，在回答中将产品亮点巧妙的融入； 在与客户交谈中，要设法取得我们想要的信息如客户姓名、地址、联系电话、信息来源、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等； 直接约请客户来销售中心参观项目； 马上将所有信息详细记录在客户来电表上。;3、注意事项： 要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜； 电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问； 应将客户来电信息及时整理归纳，与现场销售经理及同事进行充分沟通交流； 置业顾问要注意填写数据的完整性和真实性； 每日下班前，由销售助理对当日来电客户进行数据录入； 销售助理须在每日下班前将日报提交给销售部、综管部、招商部及策