职业经理的管理技能训练〔9.3-4日〕.pptVIP

1 职业经理的管理技能训练 主讲人：章 哲 当“民意”与“上意”冲突时，你将如何处理？ 专题讨论之二：正确地做事，还是做正确的事 现在有句话很流行，说经理人“不仅要正确地做事，而且还要做正确的事” 时间管理原则一：80/20原则 80%的销售量来自于20%的客户 80%的电视时间用来收看20%的你最喜欢的电视节目 80%的阅读时间用在20%的报刊和杂志上 80%的电话是由20%的外人打进来的 80%的外餐是在20%你最喜欢的餐馆中进行的 80%的请假是20%的员工请的 80%的宴会重复20%的食谱 管理准则 面对面沟通的时间管理（会见管理） 专题讨论四：如何处理人际沟通与组织沟通的关系 请以小组为单位，首先找出工作中的一个实际案例，然后结合案例讨论，如何处理人际沟通与组织沟通的关系？ 专题讨论五：如何处理越级问题 什么是领导 领导 就是影响力 什么是权力 什么是影响力 专题讨论六：什么是好领导、糟领导？ 　　　您一定想成为下属心目中的好领导，而不想成为下属心目中的糟领导，那么，什么是好领导，什么是糟领导呢？ 权力戒律 戒律一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力对下属影响有限 戒律五：权力不能滥用 戒律六：慎用权力 建立影响力的八大要点 下属发展的四个阶段 两种典型领导行为 培育下属的几个理念 责任人是谁 企业学习与学校教育的区别 培育员工的三种形式 语言、游戏规则与行为 教练的本质 ABC分析法 ABC分析法 前因、后果对行为的影响 前因有那些 员工做的好时 员工做的不好时 糟糕的员工是如何被经理“塑造”出来的 Ⅱ.员工表现差，也不带来任何负面后果吗？ Ⅲ.无功受禄 Ⅳ.对于好的行为“视而不见” 强化理论的启示 启示一：通过后果塑造行为 启示二：通过正强化促进期望的行为 启示三：改善惩戒 启示四：消除负效应 启示一：通过后果塑造行为 正强化 负强化 不能消退（视而不见） 不能惩罚 负强化 不能消退（视而不见） 惩罚 决不奖励 启示二：通过正强化促进期望的行为 问题一：频率错误（太少） 问题二：认识错误（错位） 问题三：延迟错误（太迟） 问题四：相依性错误（无关） 专题讨论八：下属需要什么激励 1、下属希望从上司（公司）那里得到什么？ 2、上司认为下属希望得到什么？ 启示三：改善惩戒 坚决惩戒 减少惩戒（批评）文化 掌握惩戒的方式 区分惩戒与批评 专题讨论九：惩戒的艺术 　　　惩戒是让人不高兴的事情，那么怎样的方式惩戒才能既解决问题又能让下属很好地接受呢？ 启示四：消除负效应 专题分析四：工作不主动现象 　　　许多上司们反映，一些下属工作中比较被动，推一动一下，不推不动。那么，为什么会出现这种现象呢？ 拉伯福问题 不看绩效看形式奖励看起来最忙、工作最久，实际却做不出多少业绩的人 本未倒置希望对问题有治本的答案，却奖励治标的方法 会哭的孩子有奶吃付高薪给最新进或威胁要离职的员工，默默努力工作的人却被忽视 重繁轻简需要事情简化，却奖励将问题复杂化的人 阻碍创新需要创新，却处罚未能成功的创意，而且奖励墨守成规的行为 破坏团结要求团队合作，却奖励团队中某一成员而牺牲了其他人 对团队的几种误解 把组织等同于团队 雇佣关系 依附关系 狭隘的集体主义 期望的偏差 狭隘的集体主义 强调的是组织目标 虽然强调不同的分工，而实际却是相同的角色 集体的利益大于个人的利益 强调成员绝对服从组织 运用的是金字塔的沟通方式 团队精神 强调的是共同的目标 强调不同的分工，不同的角色 注重团队与个人双赢的原则 强调团队领导对成员的有效授权 运用的是矩阵式的沟通方式 好团队的特征 团队发展的四个途径 团队角色的启示 谢 谢 大 家 ！ （结束） 管理问题 培训 制度 愿景描绘 规范 个人技能 通知通告 要求重申 职责 倡导 指令命令 目标计划 谈心 专题讨论七：工作中的推诿现象 　　某公司各部门和各业务单元之间配合不好，推诿、扯皮、争吵现象很严重，导致许多工作要不然没人管，各自为政，各干各的；要不然天天稍有问题就找老总,工作效率很低。如何解决？ 行为强化 强化是指随着人的行为之后所发生的某种结果会使以后的这种行为发生的可能性增大。这就是说，那些能产生积极或令人满意结果的行为，以后会经常得到重复，即得到强化。反之，那些产生消极或令人不快结果的行为，以后重新产生的可能性很小，即没有得到强化。 强化行为的四种方式 负强化 惩罚 正强化 消退 四种强化方式 正强化 行为更可能发生 惩罚 行为更不可能发生 消退 行为更不可能发生 负强化 行为更可能发生 事件出现 事件不出现