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玛雅房屋规章制度 篇一：玛雅房屋运营制度 编号： 玛雅房屋总部文件 （2013）01号文件 为了进一步统一店面的执行标准，增强员工综合素养及提高业务操单能力，店东及店长应熟知公司各项制度及流通规章，后经各部门商讨，特制定以下含重点提醒内容的告知书，详情如下： 第一章：行政制度类： 1.1考勤管理： 夏、秋季工作时间：上午08:30－12:00 下午14:30－18:30 值班时间：中午12:00—14:30 下午18:30－20:00 冬、春季工作时间：上午08:30－12:00 下午14:00－18:00 值班时间：中午12:00—14:00 下午18:00－20:00 重点告知： 1.1.1连锁店员工享有一个月四天的公休。试用期经纪人前十五个工作日无公休，如需休息按照事假计算；试用期间的员工享有每月两天的公休，转正后方可享有一个月四天的公休，不能连休，过期作废。 1.1.2连锁店员工周六周日不允许休息，休息一天扣发两天工资计算。 1.2店内管理制度： 1.2.1早晨舞蹈时间为正点8：30分（队形整齐、活跃）。 1.2.2工装以及工牌要求全天标准佩戴。（标准详见第四章） 1.2.3上班时间内不得用公司电话打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。 1.2.4所有员工家属、朋友、熟人等人员不得在员工区域操作电脑及停留。 1.2.5各店中午休息时间严禁经纪人看视频、玩游戏以及和工作无关的电脑操作。 1.2.6接待客户流程（参阅门店规章制度及十大礼仪）标准、到位（标准详见第二章） 第二章 业务类 2.1经纪人日常接待要求标准： 2.1.1客户到店时,值班经纪人及店务秘书(店务秘书如在场时)应主动开门迎接,微笑待人并说首语:您好,欢迎光临玛雅房屋!； 2.1.2值班经纪人引领客户入座,1分钟内将水、烟灰缸及客需表、合同、ＤＭ单等，准备齐全,放至客户面前，并双手递上名片。 2.1.3将客户资料认真记录在公共的客需本上(不能随意拿来一纸片或其它废纸来记录),体现对客户资料的足够重视;值班经纪人应当先询问客户以前是否来店登记过,或是否在别店登记过,如来过应询问为其服务的经纪人名字, 经纪人之间不得恶意争抢客户; 记录客户信息的时候必须记录客户电话！（晚上夕会时对当天所登记的客户做总结分析，由店长总管查阅） 2.1.4客户离开时,值班经纪人须为客户打开门,并将客户送至公司门外,致意道别。整个接待过程中,接待人员须讲普通话,做到热情大方,面带微笑、专注、不贬低同行、不夸大事实、客观公正。 2.1.5客户离开后,值班经纪人即时把接待区清理干净,将资料放归原处。 2.1.6对客户需求的房源能马上解决的马上解决，不能马上解决的必须在24小时内回复客户，就算没有找到客户需要的房源也要和客户说一定尽量在最短的时间内帮其找到； 2.1.7要经常回访客户，过年过节要发送短信以表关心。 2.1.8及时整理接待区域及桌面的卫生状况。 2.2秘书及店长的日常工作要求标准： 2.2.1接电话的标准用语：您好！玛雅房屋**店***，很高兴为您服务！ 2.2.2经纪人外出必须填写外出登记表，由店秘书统一打印并管理。经纪人在外出时填写具体的事项，返回后要填写返回的时间。 2.2.3每月27日由总部秘书处拟出基本的行事历内容， 29日下发各连锁店，各连锁店可根据总部行事历修订各自店的行事历及休假值班表，各店收到行事历后由秘书第一时间交于各店东及店长。 2.2.4公司各级人员需使用印章须按要求填写印章使用登记本，将其与所需印的文件一并逐级上报，经公司总经理审核。经核对无误的方可盖章。印章原则上不许带出公司，确因工作需要将印章带出使用的，应事先填写印章使用登记本，载明事项，经公司总经理批准后由两人以上共同携带使用。 2.2.5在收取业主或友店钥匙时需在本店钥匙登记表中进行登记，并要求业主或友店经纪人签字确认。如果是本店经纪人或友店领取的钥匙在钥匙领取登记表中登记。客户退钥匙 时再次请客户签字确认后方可取走钥匙。 2.2.6各店收取的钥匙必须清晰登记进出领取详情，如有丢失，按登记本记录的最后负责人负责一切钥匙丢失后的一切损失。未经店长同意，经纪人不得自行配钥匙。 2.2.7经纪人需要使用合同时应填写《合同使用申请》向店务秘书申请领取，领取时应签字。合同及收据原则上不许带出公司，确因工作需要将合同带出使用的，应事先经店长批准后方可带出，签回时必须及时上交，如有遗失，每份合同处以100元罚款，给公司造成损失的且情节严重的，移送有关机关处理。 2.2.8办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。办公用品和文件不得带回家，需要带出时必须经门店店长批准后方可带出，所