阿里巴巴诚信通客户新邦操作手则6-17.pptVIP

由于阿里只可以在1号、15号提供新增网点、新增线路等需求，需要3个工作日审核，通过后系统上就会体现； * 注意受理网点（始发部门）的修改 * 在线上有四万条线路，线下九万多条； * 核心价值观：创新 诚信 责任 共赢 国家AAAA级物流企业 400-880-8188 阿里巴巴诚信通操作手册 国家AAAA级物流企业 400-880-8188 电子商务部 李国杰 2011.6.17 目录 阿里巴巴订单处理流程 1 营业部操作流程解析 2 客户下单流程介绍 3 异常情况处理方法 4 操作常见问题解答 5 一、阿里巴巴订单处理流程 第一步，产生阿里巴巴订单前，需掌握的基本知识 二、营业部操作流程解析 1.阿里巴巴订单减免2元综合服务费；2.同一提货地，市区网点10KM范围内，货物重量超过300KG 或者1个立方，免费上门提货；3.阿里巴巴订单可以享受的折扣是，诚信通业务范围内所有国内长短途汽运价格均8折优惠； 注：空运、整车都不享受以上折扣。 第二步，如果有订单流过来，需要10分钟电话联系客户； 二、营业部操作流程解析 客户网上下单成功，约之后2-3分钟NIS系统将发送QQ消息提示部门有在线下单受理，内容如下： 第二步，如果有订单流过来，需要10分钟内电话联系客户； 二、营业部操作流程解析 1.核对发货人和收货人； 2.货物的重量和体积； 3.是否需要上门接货； 4.如果需接货，请与客户商定接货时间； 5.如果不需接货，请提示客户前来网点发货时，告知开单人员网上下单的物流编号。 第三步，如果电话联系客户后确认发货，请直接受理订单； 二、营业部操作流程解析 在NIS的制单系统打开“在线下单受理”模块，进行在线下单受理和规范开单 1.先选中 1.先选中 2.在10分钟内与客户联系核对信息，确认无错后，点击确认已受理 第四步，如果电话联系客户后不发货，请进行取消发货操作； 二、营业部操作流程解析 若客户因某些原因取消发货的话，在“在线下单受理”模块，进行取消发货操作 1.先选中 2.在“受理进度”选择其中的一项 3.在“取消发货”选择其中取消发货的原因 4.点击“取消发货 第五步，如果电话联系客户后推迟发货，请备注信息； 二、营业部操作流程解析 若客户因某些原因未能在当天发货或者推迟发货，在“在线下单受理”模块，进行备注 1.先选中 2.在“跟踪备注”备注相关原因和信息 3.点击保存跟踪信息 第六步，客户确认发货后， 开单时，请规范开单； 二、营业部操作流程解析 在“在线下单受理”模块，进行在线下单受理和规范开单 1.先选中 2.点击填开代单 第六步，营业部制单错误或者将代单作废后，请重新规范开单； 二、营业部操作流程解析 用部门经理NIS系统，在“在线下单受理”模块，先“清除填开代单”，再在该模块的“填开代单”开单 1.先选中 2.点击清除填开代单 3.点击填开代单 三、客户下单流程介绍 1、登录 / 或者 http://1688.com/ 一、下单路径：登录阿里巴巴首页（诚信通账户） 三、客户下单流程介绍 2、选择“物流合作” 一、下单路径：登录阿里巴巴首页（诚信通账户） 三、客户下单流程介绍 3、选择“查询运价”、“在线下单”进行下单 一、下单路径：登录阿里巴巴首页（诚信通账户） 三、客户下单流程介绍 二、新建运单 点击 “查询运价”，然后选择托运地和收货地 三、客户下单流程介绍 二、新建运单 选择物流公司和运输方式 三、客户下单流程介绍 二、新建运单 选择是否上门接货等增值服务，此处保价费是必选项 三、客户下单流程介绍 二、新建运单 填写完整托运人、收货人和收货信息等资料 三、客户下单流程介绍 三、下单成功 四、异常情况解决办法 1.客户问：怎么取消订单？ 2.客户问：有时在阿里巴巴下单进入不了你们的网站, 其他物流的都可以进入？ 3.客户问：下单怎么找不到某个网点? 4.客户问：为什么我写的杭州，变成北京网点联系我? 5.客户问：德邦网点人员说这个城市可以到，但是下 单选项里没有？ 6.客户问：为什么我下了单之后找不到我的订单了? 7.营业部问：客户前来发货，“网上营业厅订单受理” 界面为什么查询不到订单？ 四、异常情况解决办法 1.客户问：怎么取消订单？ 答：第一种情况，如果订单还处于待受理状态，客户直接到物流首页（56.1688.com），选择撤销订单； 答：第二种情况，如果订单已经被受理，客户没有办法取消订单，营业部可以将